„Niesamowita” obsługa klienta spełnia wymagania zespołu sprzedaży
Mullen był pod wrażeniem poziomu obsługi klienta zapewnianej przez ExaGrid. „Otrzymaliśmy niesamowite wsparcie, co było ważnym czynnikiem przy zakupie naszego systemu ExaGrid. Twierdzenia, które zostały zgłoszone przez zespół sprzedaży ExaGrid, zostały w rzeczywistości dostarczone przez dział obsługi klienta ExaGrid, co jest bardzo widoczne” – powiedział.
„Przydzielony przez nas inżynier pomocy technicznej dał nam wgląd w najlepsze praktyki konfigurowania naszego systemu ExaGrid w bezpieczny sposób, a także w najlepsze wykorzystanie możliwości integracji ExaGrid z Veeam. Pomógł nam również rozwiązać problemy nie tylko z naszym urządzeniem ExaGrid, ale także z samą siecią, co pozwoliło mojemu zespołowi zaoszczędzić godziny badań, które byłyby potrzebne do zdiagnozowania i rozwiązania problemu”.
Mullen docenia również łatwość zarządzania wieloma urządzeniami ExaGrid na jednej tafli szkła. „Mogę zalogować się do interfejsu użytkownika, gdzie mogę zarządzać wszystkimi moimi urządzeniami ExaGrid, gdzie mogę znaleźć raporty, a także sprawdzić wszelkie potrzebne aktualizacje. Z punktu widzenia luk w zabezpieczeniach jest to również o wiele bardziej wydajne, ponieważ mogę również zarządzać wszelkimi problemami związanymi z bezpieczeństwem z tego jednego interfejsu użytkownika, zamiast logować się do 10 urządzeń NAS i aktualizować BIOS” — powiedział.
„Gorąco polecam ExaGrid, nie tylko ze względu na bezpieczeństwo, które oferuje, ale także ze względu na szybkość przetwarzania i spokój ducha, jaki uzyskasz po zainstalowaniu produktu dzięki wsparciu, jakie otrzymasz od zespół ekspertów. Nie mogę powiedzieć wystarczająco dużo dobrych rzeczy o obsłudze klienta ExaGrid — wszyscy tam byli naprawdę zaangażowani i łatwo się z nimi pracowało” — powiedział Mullen.
System ExaGrid został zaprojektowany tak, aby był łatwy w konfiguracji i obsłudze. Wiodący w branży starsi inżynierowie wsparcia ExaGrid poziomu 2 są przydzielani do poszczególnych klientów, zapewniając, że zawsze pracują z tym samym inżynierem. Klienci nigdy nie muszą powtarzać się różnym pracownikom pomocy technicznej, a problemy są szybko rozwiązywane.
