Obsługa ExaGrid pomaga cofnąć utratę danych
Jones docenia pracę z przydzielonym inżynierem wsparcia ExaGrid, który jest ekspertem w zakresie jego środowiska kopii zapasowych. „Mój inżynier wsparcia aktywnie instaluje aktualizacje oprogramowania układowego, a także regularnie przedstawia opcje dalszego ulepszania naszych kopii zapasowych. Pomógł również w migracji naszych danych, gdy instalowaliśmy dodatkowe urządzenie ExaGrid w naszym systemie. Przeprowadził mnie przez każdy proces, nad którym wspólnie pracowaliśmy, wyjaśniając wszystko, a nawet sprawdzając, czy system działa płynnie po wprowadzeniu jakichkolwiek zmian”.
Jones szczególnie polegał na pomocy swojego inżyniera wsparcia ExaGrid podczas niedawnego incydentu z potencjalną utratą danych. „Niedawno mieliśmy incydent, w wyniku którego straciliśmy nasze dane na serwerach produkcyjnych, a także zaczęliśmy tracić dane z kopii zapasowych. Skontaktowałem się z moim inżynierem wsparcia ExaGrid, który odpowiedział od razu, a dzięki jego szybkiemu czasowi reakcji byliśmy w stanie zapobiec dalszej utracie danych, a nawet przywrócić to, co rzeczywiście zostało utracone. Współpracował z innymi członkami zespołu wsparcia ExaGrid, aby przywrócić nas do działania. Gromadzone przez lata dane mogłyby zostać utracone, gdyby wsparcie ExaGrid nie było w stanie wejść do naszego systemu i go przywrócić. Oszczędziło to naszej firmie czasu wartego tysiące dolarów od konieczności odbudowy serwerów i przerabiania wszystkiego, co prawie straciliśmy. Przez cały ten czas mój inżynier wsparcia pozostawał ze mną w stałym kontakcie, informując o aktualizacjach statusu. Zupełnie jakby trzymał mnie za rękę przez całą drogę. Pracuję w IT od ponad 20 lat i praca z nim to najlepsza obsługa klienta, jaką kiedykolwiek miałem” — powiedział Jones.
System ExaGrid został zaprojektowany tak, aby był łatwy w konfiguracji i obsłudze. Wiodący w branży starsi inżynierowie wsparcia ExaGrid poziomu 2 są przypisywani do poszczególnych klientów, zapewniając, że zawsze pracują z tym samym inżynierem. Klienci nigdy nie muszą powtarzać się różnym pracownikom pomocy technicznej, a problemy są szybko rozwiązywane.
