Proaktywna obsługa ExaGrid sprawia, że system jest „jeden krok do przodu”
Tshisevhe docenia poziom wsparcia zapewnianego przez ExaGrid. „Nasz wyznaczony inżynier wsparcia ExaGrid był bardzo pomocny i chętny do nauczania najlepszych praktyk dotyczących ExaGrid, ponieważ byłem nowy w produkcie, kiedy został on zainstalowany po raz pierwszy. Nawet gdy miałem wiele pytań, zawsze był cierpliwy i był bardzo kompetentny i profesjonalny. Jest również proaktywny i dba o to, aby nasze oprogramowanie układowe było aktualne, za co jestem mu wdzięczny i czuję, że zawsze jesteśmy o krok do przodu w zakresie ochrony naszego środowiska kopii zapasowych” — powiedział. „Jedną z największych zalet korzystania z ExaGrid jest funkcja Retention Time-Lock, która zapewnia również spokój w kwestii ochrony danych”.
Urządzenia ExaGrid mają dostępną do sieci pamięć podręczną dysku Landing Zone Tier (poziomową szczelinę powietrzną), w której najnowsze kopie zapasowe są przechowywane w formacie bez deduplikacji, co zapewnia szybkie tworzenie kopii zapasowych i przywracanie wydajności. Dane są deduplikowane do warstwy niezwiązanej z siecią, zwanej warstwą repozytorium, w której przechowywane są najnowsze i zdeduplikowane dane w celu długoterminowego przechowywania. Kombinacja warstwy niezwiązanej z siecią (wirtualna przerwa powietrzna) oraz opóźnionego usuwania i niezmiennych obiektów danych chroni przed usunięciem lub zaszyfrowaniem danych kopii zapasowej. Warstwa offline ExaGrid jest gotowa do przywrócenia w przypadku ataku.
System ExaGrid został zaprojektowany tak, aby był łatwy w konfiguracji i obsłudze. Wiodący w branży starsi inżynierowie wsparcia ExaGrid poziomu 2 są przydzielani do poszczególnych klientów, zapewniając, że zawsze pracują z tym samym inżynierem. Klienci nigdy nie muszą powtarzać się różnym pracownikom pomocy technicznej, a problemy są szybko rozwiązywane.