Obsługa ExaGrid to „krok wyżej”
Oprócz krótszych okien tworzenia kopii zapasowych i szybszego przywracania, jednym z powodów, dla których Cutrer zdecydował się zainstalować ExaGrid w Nucor Steel Jackson, jest wysokiej jakości obsługa klienta. „Wsparcie ExaGrid jest o krok wyżej niż reszta i to był jeden z głównych powodów, dla których zdecydowałem się ponownie pracować z tym produktem. Podoba mi się podejście ExaGrid do obsługi klienta, w którym mogę konsekwentnie pracować z przydzielonym inżynierem, kimś, z kim mogę się bezpośrednio skontaktować, aby uzyskać pomoc, której potrzebuję. Mój inżynier wsparcia ExaGrid zna moje środowisko i rozumie, co próbuję zrobić. Nieczęsto spotykam taki poziom wsparcia w branży IT. Technologia ExaGrid jest świetna, ale to obsługa klienta robi tak ogromną różnicę w korzystaniu z produktu.”
Cutrerowi podoba się prostota zarządzania systemem ExaGrid i stwierdza, że niezawodność systemu daje mu pewność na profesjonalnym poziomie. „Raportowanie ExaGrid jest znacznie łatwiejsze do śledzenia. Dzienny raport Data Domain miał długie strony i był niewygodny do przeglądania, ponieważ nie podkreślał, co należy rozwiązać. ExaGrid raportuje, co dzieje się w jednym okienku. Wystarczy rzut oka, aby wiedzieć, czy wszystko działa prawidłowo. Nie martwię się już o stan moich kopii zapasowych i mogę śmiało odpowiadać, gdy mój przełożony lub audytor pyta o nasze procesy tworzenia kopii zapasowych. Wiem, że nasze dane są bezpieczne”.
System ExaGrid został zaprojektowany tak, aby był łatwy w konfiguracji i obsłudze. Wiodący w branży starsi inżynierowie wsparcia ExaGrid poziomu 2 są przydzielani do poszczególnych klientów, zapewniając, że zawsze pracują z tym samym inżynierem. Klienci nigdy nie muszą powtarzać się różnym pracownikom pomocy technicznej, a problemy są szybko rozwiązywane.