Żaden „koniec życia” nie oznacza rozwiązania długoterminowego
Kiedy administrator sieci Jack White dołączył do Stribling Equipment, firma właśnie wdrożyła dyskową pamięć masową kopii zapasowych ExaGrid po latach tworzenia kopii zapasowych na systemie taśmowym, którym zarządzanie stało się koszmarem.
„ExaGrid działał dobrze. Przyjrzałem się kilku innym produktom jako porównanie, ale szybko zdecydowaliśmy się pozostać przy tym” – powiedział White. „Najważniejsze było wsparcie, jakie otrzymałem od ExaGrid. Niedawno poszliśmy naprzód i kupiliśmy kolejną jednostkę, którą umieściliśmy w naszej lokalizacji zewnętrznej w celu replikacji.
„Szybko zdałem sobie sprawę, dlaczego ExaGrid podobał mi się bardziej niż inni dostawcy, z którymi miałem do czynienia. Fakt, że ExaGrid nie wycofuje swoich urządzeń z eksploatacji, był dla mnie dużym „efektem wow”. To jedna rzecz, która jest dla nas ogromna – możliwość uzyskania konserwacji systemu na zawsze. O wiele łatwiej jest utrzymać konserwację urządzenia niż kupować nowe co kilka lat. To ma sens biznesowy” – powiedział.
White jest pod wrażeniem tego, jak bardzo wsparcie techniczne ExaGrid pomogło, gdy Stribling miał Veritas Backup Exec. „Mieli głęboką wiedzę na temat oprogramowania innych firm, a my nigdy wcześniej nie doświadczyliśmy takiego poziomu wsparcia. Kiedyś po kilku latach padł nam dysk twardy na jednym z urządzeń i zanim zdążyłem zgłosić zgłoszenie lub skontaktować się z pomocą techniczną, otrzymałem już od nich wiadomość e-mail z informacją, że zauważyli, że mamy problem i spędziliśmy noc nowy dysk twardy”.
Według White'a, kiedy Stribling miał sieciową pamięć masową z firmą Dell, była to ciągła walka. „Znaczki serwisowe świadczyły o tym, że przeprowadziliśmy konserwację przekładni, ale jej żywotność dobiegła końca. Dell nas nie powiadomił, a dysk był martwy. Dell powiedział, że już nie wymieniał tych dysków i nie mogliśmy zamówić nowego, ponieważ Dell nawet ich już nie sprzedawał. Mamy więc niektóre z naszych najważniejszych danych na urządzeniu w naszej sieci, które osiągnęło koniec życia i nie mamy sposobu, aby utrzymać je w ruchu. Jeśli nie będzie to konieczne, nigdy więcej nie będziemy współpracować z firmą Dell EMC” — powiedział White.
