Szybka instalacja, łatwe zarządzanie, znakomita obsługa klienta
Warner powiedział, że system ExaGrid został skonfigurowany przez technika ExaGrid za pośrednictwem Webex i że używał go w ciągu kilku godzin do tworzenia kopii zapasowych. „To bardzo eleganckie rozwiązanie. Jest prosty i łatwy do zrozumienia i zarządzania dzięki ładnemu interfejsowi, który przedstawia wszystkie informacje potrzebne do łatwej administracji. Codziennie dostaję wiadomości e-mail z opisami stanu naszych zadań tworzenia kopii zapasowych, więc naprawdę nie muszę dużo drążyć, aby znaleźć potrzebne informacje” — powiedział.
System ExaGrid został zaprojektowany tak, aby był łatwy w konfiguracji i obsłudze. Wiodący w branży starsi inżynierowie wsparcia ExaGrid poziomu 2 są przydzielani do poszczególnych klientów, zapewniając, że zawsze pracują z tym samym inżynierem. Klienci nigdy nie muszą powtarzać się różnym pracownikom pomocy technicznej, a problemy są szybko rozwiązywane.
„Od razu byliśmy pod wrażeniem ExaGrid podczas procesu instalacji. Inżynier wsparcia ExaGrid przydzielony do naszego konta od razu się zaangażował i naprawdę znał się na NetWorker. W rzeczywistości myślę, że prawdopodobnie wie więcej o NetWorker niż ktokolwiek, z kim kiedykolwiek pracowaliśmy” — powiedział Warner. Warner powiedział, że wysoki poziom wsparcia ExaGrid był widoczny, gdy w zdalnej lokalizacji uniwersytetu wyłączono zasilanie, i otrzymał wiadomość e-mail z powiadomieniem o awarii, a następnie telefon od inżyniera wsparcia ExaGrid przypisanego do konta.
„Nasz inżynier ExaGrid zadzwonił, aby sprawdzić i upewnić się, że wszystko działa poprawnie; jednak nie poprzestał na tym. Podjął inicjatywę, aby WebEx wprowadził system do systemu i dwukrotnie sprawdził dzienniki, aby potwierdzić, że wszystko działa tak, jak powinno” — powiedział. „Taki poziom wsparcia jest niezwykle rzadki. Dla mnie wsparcie ma kluczowe znaczenie, a ExaGrid zapewnia jedne z najlepszych w branży”. Kontynuował: „Gorąco polecam system ExaGrid, ponieważ jest łatwy w użyciu, solidny i wspierany przez światowej klasy obsługę klienta”.
