Wynik jest sklasyfikowany jako „doskonały” według standardów NPS

Westborough, Massachusetts, 25 września 2018 r. – ExaGrid®, wiodący dostawca hiperkonwergentna dodatkowa pamięć masowa do tworzenia kopii zapasowych, ogłosiła dzisiaj, że firma osiągnęła wynik Net Promoter Score (NPS) +73 w odpowiedzi na niedawno przeprowadzoną ankietę NPS.

Miernik lojalności klientów NPS mierzy prawdopodobieństwo, że obecni klienci zarekomendują współpracownikom produkt lub usługę dostawcy. Wynikowy wynik NPS może wynosić nawet -100 lub nawet +100. Większość konkurentów ExaGrid ma NPS od +10 do +20 w porównaniu z ExaGrid na poziomie +73.

Zadowolenie naszych klientów przypisujemy unikatowej architekturze produktu, temu, że produkt „po prostu działa”, a także unikalnemu modelowi wsparcia:

• Każdy klient jest przypisany do starszego technika wsparcia 2. poziomu.
• Klienci stale mają do czynienia z tą samą technologią wsparcia, która praktycznie staje się przedłużeniem zespołu IT klienta; technik zna klienta, jego otoczenie, historię itp.
• Technik wsparcia ma dogłębną wiedzę na temat aplikacji do tworzenia kopii zapasowych swoich klientów.
• Techniki wsparcia są w teatrze: Ameryki, EMEA, APAC itp.
• ExaGrid jest wysoce proaktywny we wszystkich usługach wsparcia i jest właścicielem każdego problemu od końca do końca – bez wskazywania palcem.
• 90% klientów ExaGrid zgłasza swoje alerty/alarmy do systemu raportowania kondycji ExaGrid.
• 99.1% klientów ExaGrid jest objętych rocznymi umowami na konserwację i wsparcie.
• Umowy wsparcia obejmują wydania punktowe i pełne wersje, wymianę nieudanych komponentów sprzętowych, instalację, szkolenie itp. – bez ukrytych kosztów.
• Starsze modele są obsługiwane przy tej samej stawce M&S – bez cen przestarzałych.
• ExaGrid nie korzysta z outsourcingu; wszelkie wsparcie zapewniają pracownicy ExaGrid.

Zróżnicowany produkt ExaGrid obejmuje deduplikację danych z unikalną strefą docelową i skalowalną architekturą pamięci masowej, która zapewnia:

• najszybsze kopie zapasowe,
• najszybsze przywracanie, uruchamianie maszyn wirtualnych i kopie na taśmę poza siedzibą firmy,
• okno kopii zapasowej o stałej długości, które nie rozszerza się wraz ze wzrostem ilości danych,
• eliminacja modernizacji wózków widłowych i starzenia się produktów,
• obsługa klienta klasy A, oraz
• doskonały stosunek ceny do wydajności, ponieważ ExaGrid jest zwykle o połowę tańszy od rozwiązań dużych marek.

Opublikowano ExaGrid historie sukcesu klientów i historie przedsiębiorstw liczba ponad 370, więcej niż wszystkich innych dostawców w tej przestrzeni razem wziętych. Historie te pokazują, jak bardzo klienci są zadowoleni z wyjątkowego podejścia architektonicznego ExaGrid, zróżnicowanego produktu i niezrównanej obsługi klienta. Klienci konsekwentnie stwierdzają, że produkt nie tylko jest najlepszy w swojej klasie, ale „po prostu działa”.

O ExaGrid
ExaGrid zapewnia hiperkonwergentną dodatkową pamięć masową do tworzenia kopii zapasowych z deduplikacją danych, unikalną strefą docelową i skalowalną architekturą. Strefa lądowania ExaGrid zapewnia najszybsze tworzenie kopii zapasowych, przywracanie i natychmiastowe odzyskiwanie maszyn wirtualnych. Jego skalowalna architektura obejmuje pełne urządzenia w systemie skalowalnym w poziomie i zapewnia stałą długość okna tworzenia kopii zapasowych w miarę wzrostu ilości danych, eliminując kosztowne modernizacje wózków widłowych. Odwiedź nas na www.exagrid.com lub połącz się z nami na LinkedIn. Zobacz, co nasi klienci mają do powiedzenia o swoich doświadczeniach z ExaGrid i dlaczego poświęcają teraz znacznie mniej czasu na tworzenie kopii zapasowych.

ExaGrid jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy ExaGrid Systems, Inc. Wszystkie inne znaki towarowe są własnością ich odpowiednich właścicieli.