Suporte ExaGrid 'Um recurso inestimável'
Hanson valoriza o nível de suporte que recebe do ExaGrid. “Quando há uma atualização de software para nosso sistema ExaGrid, meu engenheiro de suporte me liga para avisar que ele o carregou em nosso sistema e que podemos aplicá-lo quando estivermos prontos. Quando eu estava usando o Data Domain, precisava acessar o site deles, procurar a atualização adequada e instalá-la sozinho. O ExaGrid é muito útil e reduziu a quantidade de manutenção do sistema que preciso gerenciar.
“Nosso engenheiro de suporte ExaGrid se tornou uma extensão do nosso departamento. Ele é um recurso inestimável. Não preciso entrar em contato com ele com muita frequência, mas sempre que precisamos resolver um problema, ligo para ele ou envio um e-mail e ele está pronto para ajudar”, disse Hanson. “Quando decidimos adicionar um dispositivo ExaGrid ao nosso sistema, transferimos outro dispositivo de nosso site principal para nosso site de DR e nosso engenheiro de suporte nos ajudou a migrar esses dados. Na verdade, ele fez a maior parte da reconfiguração enquanto eu dirigia de um local para outro, e tudo estava funcionando em questão de horas.”
O sistema ExaGrid foi projetado para ser fácil de configurar e operar. Os engenheiros de suporte sênior de nível 2 líderes do setor da ExaGrid são designados para clientes individuais, garantindo que eles sempre trabalhem com o mesmo engenheiro. Os clientes nunca precisam se repetir para várias equipes de suporte e os problemas são resolvidos rapidamente.
Os modelos de dispositivos ExaGrid podem ser misturados e combinados em um único sistema de expansão, permitindo um backup completo de até 2.7 PB com uma taxa de ingestão combinada de 488 TB/h, em um único sistema. Os appliances ingressam automaticamente no sistema de scale-out. Cada dispositivo inclui a quantidade apropriada de processador, memória, disco e largura de banda para o tamanho dos dados. Ao adicionar computação com capacidade, a janela de backup permanece fixa em comprimento à medida que os dados aumentam. O balanceamento de carga automático em todos os repositórios permite a utilização total de todos os dispositivos. Os dados são desduplicados em um repositório off-line e, além disso, os dados são globalmente desduplicados em todos os repositórios.
Hanson descobriu que usar um ExaGrid facilitou o backup dos dados do Blackfoot. “O que mais gosto no uso do ExaGrid é a simplicidade de tudo. Ele se integra bem à minha solução de backup e o sistema é executado sozinho. Devolveu-me os meus fins de semana.” O sistema ExaGrid foi projetado para ser fácil de configurar e manter, e a equipe de suporte ao cliente líder do setor da ExaGrid é formada por engenheiros internos treinados de nível 2, atribuídos a contas individuais. O sistema é totalmente suportado e foi projetado e fabricado para máximo tempo de atividade com componentes redundantes e hot-swappable.