O suporte ao cliente 'incrível' faz jus às reclamações da equipe de vendas
Mullen ficou impressionado com o nível de suporte ao cliente que o ExaGrid oferece. “Recebemos um suporte incrível, o que foi um fator importante na compra do nosso sistema ExaGrid. As reclamações feitas pela equipe de vendas da ExaGrid foram realmente entregues pelo Suporte ao Cliente da ExaGrid, o que é muito bom de se ver”, disse ele.
“Nosso engenheiro de suporte designado nos deu informações sobre as melhores práticas na configuração de nosso sistema ExaGrid de maneira segura e também sobre como aproveitar melhor a integração do ExaGrid com a Veeam. Ele também nos ajudou a resolver problemas não apenas com nosso dispositivo ExaGrid, mas também com nossa própria rede, o que economizou para minha equipe horas de pesquisa que precisaríamos para diagnosticar e corrigir o problema.”
Mullen também aprecia como é fácil gerenciar vários dispositivos ExaGrid em um único painel de vidro. “Posso fazer login na interface da interface do usuário, onde posso gerenciar todos os meus dispositivos ExaGrid, onde posso encontrar relatórios e também verificar quaisquer atualizações que possamos precisar. Do ponto de vista da vulnerabilidade, também é muito mais eficiente, pois também posso gerenciar quaisquer problemas de segurança a partir dessa interface do usuário, em vez de fazer login em 10 dispositivos NAS e atualizar o BIOS”, disse ele.
“Recomendo muito o ExaGrid, não só pela segurança que oferece, mas pela rapidez com que processa, e pela tranquilidade que você terá com a instalação do produto devido ao suporte que receberá de uma equipe especializada. Eu não posso dizer coisas boas o suficiente sobre o suporte ao cliente ExaGrid – todos lá foram realmente envolventes e fáceis de trabalhar”, disse Mullen.
O sistema ExaGrid foi projetado para ser fácil de configurar e operar. Os engenheiros de suporte sênior de nível 2 líderes do setor da ExaGrid são designados para clientes individuais, garantindo que eles sempre trabalhem com o mesmo engenheiro. Os clientes nunca precisam se repetir para várias equipes de suporte e os problemas são resolvidos rapidamente.