O suporte ExaGrid ajuda a reverter a perda de dados
Jones gosta de trabalhar com um engenheiro de suporte ExaGrid designado que é um especialista em seu ambiente de backup. “Meu engenheiro de suporte é proativo na instalação de atualizações de firmware e também apresenta regularmente opções sobre como melhorar ainda mais nossos backups. Ele também ajudou a migrar nossos dados quando instalamos um dispositivo ExaGrid adicional em nosso sistema. Ele me orientou em cada processo em que trabalhamos juntos, explicando tudo e até acompanhando para garantir que o sistema esteja funcionando sem problemas sempre que fizemos alterações.”
Jones contou particularmente com a ajuda de seu engenheiro de suporte ExaGrid durante um incidente recente com possível perda de dados. “Recentemente, tivemos um incidente em que perdemos nossos dados nos servidores de produção e também começamos a perder nossos dados de backup. Entrei em contato com meu engenheiro de suporte ExaGrid e ele respondeu imediatamente e, devido ao seu rápido tempo de resposta, conseguimos evitar mais perdas de dados e até mesmo restaurar o que realmente havia sido perdido. Ele trabalhou com outros membros da equipe de suporte do ExaGrid para nos colocar em funcionamento novamente. Anos de dados poderiam ter sido perdidos se o suporte do ExaGrid não tivesse sido capaz de entrar em nosso sistema e restaurá-lo. Ele economizou milhares de dólares em tempo para nossa empresa, devido à necessidade de reconstruir servidores e refazer tudo o que quase perdemos. Durante todo o calvário, meu engenheiro de suporte manteve contato constante comigo com atualizações de status. Foi como se ele segurasse minha mão o tempo todo. Trabalho com TI há mais de 20 anos e trabalhar com ele é o melhor atendimento ao cliente que já tive”, disse Jones.
O sistema ExaGrid foi projetado para ser fácil de configurar e operar. Os engenheiros de suporte sênior de nível 2 líderes da indústria da ExaGrid são atribuídos a clientes individuais, garantindo que eles sempre trabalhem com o mesmo engenheiro. Os clientes nunca precisam se repetir para várias equipes de suporte e os problemas são resolvidos rapidamente.