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História de Sucesso do Cliente

História de Sucesso do Cliente

Cinch Home Services oferece excelência operacional com a implementação do backup baseado em disco do ExaGrid com desduplicação de dados

Visão geral do cliente

Serviços domésticos da Cinch é a empresa líder em serviços domésticos que torna mais fácil para todos aproveitar ao máximo sua casa, independentemente de serem proprietários ou alugados. Com base em 40 anos de experiência comprovada, a Cinch usa ferramentas inteligentes e modernas e uma rede de suporte ao cliente premiada para remover as suposições em torno da prevenção, diagnóstico e solução de uma ampla variedade de problemas relacionados à casa. A Cinch faz parceria com técnicos especializados em todo o país para fornecer serviço e valor inigualáveis ​​e continua avançando com estratégias, plataformas e iniciativas de avanço digital que estão modernizando os serviços de gerenciamento doméstico para atender às necessidades atuais dos clientes. A Cinch se esforça para superar as expectativas dos proprietários, locatários, agentes imobiliários e parceiros, sempre. A Cinch Home Services, uma empresa membro do The Cross Country Group, está sediada em Boca Raton, FL, com operações em toda a América do Norte.

Principais benefícios:

  • Redução de metade do FTE no tempo de gerenciamento
  • Restaurações confiáveis ​​e rápidas em minutos
  • Instalação rápida e simples
  • Taxa de desduplicação em 12:1
  • Ótimo suporte ao cliente
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Backup baseado em disco avaliado para reduzir a janela de backup, proteger melhor os dados da empresa e do cliente

No coração dos negócios da Cinch está a excelência operacional da qual a empresa se orgulha. Com três locais funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, os backups estavam se tornando um problema cada vez maior para a Cinch, afetando o nível de capacidade de resposta que a equipe de TI era capaz de oferecer a seus clientes internos, bem como a confiabilidade e pontualidade dos backups em geral. Antes de implementar o ExaGrid, Cinch fazia backup em fita. Eles começaram o backup noturno às 8h e, com muita frequência, o backup ainda estaria em execução às 00h da manhã seguinte.

Não apenas os backups se tornaram muito demorados, mas as restaurações também se tornaram cada vez mais desafiadoras. Mesmo que os dados estivessem no local, geralmente levaria de 20 a 30 horas para concluir uma restauração. Essa janela aumentava se as fitas já tivessem saído do local para o fornecedor de armazenamento em fita Cinch. Além disso, como a Cinch é classificada como uma seguradora de acordo com os regulamentos federais, a empresa é obrigada a cumprir as regras que regem o setor de seguros. Isso inclui um requisito de retenção de dados de sete anos. A Cinch se deparou com uma série de problemas para resolver, e backups e restaurações melhores e mais rápidos – bem como conformidade com a retenção regulatória – eram os imperativos de negócios que eles procuravam atender.

A empresa havia tomado a decisão de migrar para o Veritas Backup Exec como seu aplicativo de backup, por isso precisava de uma solução que se integrasse perfeitamente com o aplicativo de sua escolha. Como parte de sua devida diligência e avaliação de alternativas, a Cinch analisou atentamente o ExaGrid e o Dell EMC Data Domain, comparando as diferenças na abordagem de desduplicação e escalabilidade, bem como o preço. Era importante para o departamento de TI que a solução escolhida suportasse melhor sua equipe de gerenciamento executivo e clientes internos e refletisse o alto padrão de qualidade de serviço e suporte pelo qual a empresa é conhecida.

"Hoje é noite e dia de onde estávamos! Nossa janela de backup caiu para oito horas e conseguimos reimplantar o tempo que gastávamos gerenciando nossos backups em fita para iniciativas mais importantes."

Chuck Matulik, gerente de rede, sistemas e telecomunicações

Benefícios comerciais de backups mais rápidos, restaurações confiáveis ​​e retenção eficiente

Quando Cinch estudou suas opções, um dos recursos do ExaGrid que a equipe de TI gostou foi a desduplicação pós-processo. Isso fez mais sentido para eles do ponto de vista da redução do tráfego em sua WAN e, como os dados chegam em sua totalidade antes da desduplicação, não apenas seus dados estão mais seguros, mas uma cópia completa não desduplicada está prontamente disponível para restaurações rápidas.

O sistema de backup baseado em disco pronto para uso da ExaGrid combina unidades corporativas com desduplicação de dados em nível de zona, oferecendo uma solução baseada em disco que é muito mais econômica do que simplesmente fazer backup em disco com desduplicação ou usar software de backup com desduplicação em disco. A desduplicação em nível de zona patenteada do ExaGrid reduz o espaço em disco necessário em um intervalo de 10:1 a 50:1, dependendo dos tipos de dados e períodos de retenção, armazenando apenas os objetos exclusivos nos backups em vez de dados redundantes. A desduplicação adaptativa realiza a desduplicação e a replicação em paralelo com os backups. À medida que os dados são desduplicados no repositório, eles também são replicados em um segundo site ExaGrid ou na nuvem pública para recuperação de desastres (DR).

“Hoje é noite e dia de onde estávamos”, disse Chuck Matulik, gerente de rede, sistemas e telecomunicações da Cinch Home Services, uma empresa membro do Cross Country Group. “Nossa janela de backup caiu para oito horas e nossa taxa de desduplicação está atualmente em torno de 12:1. Conseguimos reimplantar o tempo que costumávamos gastar gerenciando nossos backups em fita para iniciativas mais importantes.” Matulik estima que sua equipe gastava em média quatro horas por dia lidando com fitas. Depois de instalar o ExaGrid, eles passam apenas algumas horas por semana fazendo backups. São cerca de 20 horas por semana – meio FTE – que agora podem ser gastas em outros projetos de TI.

“Depois de instalar o ExaGrid, tivemos uma falha no servidor virtual”, disse Matulik. “A restauração levou apenas alguns minutos – uma ninharia em comparação com o que teríamos que fazer antes, que levaria de quatro a seis horas ou mais.”

Instalação rápida e simples, ótimo suporte ao cliente

A equipe de TI da Cinch achou a instalação muito simples e conseguiu configurá-la rapidamente. Matulik ficou satisfeito com o suporte que recebeu da equipe de instalação do ExaGrid. “A instalação foi muito tranquila”, disse Matulik. “Houve uma grande interação entre o engenheiro de instalação da ExaGrid e cada uma das nossas três localidades. Foi extremamente indolor começar a fazer backup no ExaGrid.”

O sistema ExaGrid foi projetado para ser fácil de configurar e operar. Os engenheiros de suporte sênior de nível 2 líderes do setor da ExaGrid são designados para clientes individuais, garantindo que eles sempre trabalhem com o mesmo engenheiro. Os clientes nunca precisam se repetir para várias equipes de suporte e os problemas são resolvidos rapidamente.

ExaGrid e Veritas Backup Exec

O Veritas Backup Exec oferece backup e recuperação econômicos e de alto desempenho, incluindo proteção contínua de dados para servidores Microsoft Exchange, servidores Microsoft SQL, servidores de arquivos e estações de trabalho. Agentes e opções de alto desempenho fornecem proteção rápida, flexível e granular e gerenciamento escalável de backups de servidores locais e remotos. As organizações que usam o Veritas Backup Exec podem recorrer ao armazenamento de backup em camadas ExaGrid para backups noturnos. O ExaGrid fica atrás de aplicativos de backup existentes, como o Veritas Backup Exec, fornecendo backups e restaurações mais rápidos e confiáveis. Em uma rede executando o Veritas Backup Exec, usar o ExaGrid é tão fácil quanto apontar tarefas de backup existentes em um compartilhamento NAS no sistema ExaGrid. As tarefas de backup são enviadas diretamente do aplicativo de backup para o ExaGrid para backup em disco.

Sobre ExaGrid

O ExaGrid fornece armazenamento de backup em camadas com uma zona de destino de cache de disco exclusiva que permite backups e restaurações mais rápidos, um nível de repositório que oferece o menor custo para retenção de longo prazo e permite a recuperação de ransomware e arquitetura de expansão que inclui dispositivos completos com até Backup completo de 6 PB em um único sistema.

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