Os backups não dominam mais o dia de trabalho
Um dos recursos que Ding mais aprecia ao trabalhar com o ExaGrid é o alto nível de suporte ao cliente que ele oferece. “Meu engenheiro de suporte ExaGrid está trabalhando comigo desde o primeiro dia. Sempre consigo contatá-lo diretamente e ele sempre responde rapidamente, o que é muito diferente do que experimentei ao trabalhar com outros fornecedores que atribuem um tíquete e depois não retornam a ligação em tempo hábil. Meu engenheiro de suporte ExaGrid realmente me liga se houver um problema com o sistema, graças ao recurso 'telefone residencial' do ExaGrid, que enviará um alerta e também notificará meu engenheiro para fazer login remotamente e verificar o sistema. Mantém a manutenção simples.
“O backup é muito importante e manter os dados sem um plano de backup é como dirigir na estrada sem seguro de carro. Quando comecei minha carreira em TI, precisava verificar manualmente nossos trabalhos de backup todas as manhãs e, às vezes, demorava meio dia para resolver um problema. Agora, tenho tantas tarefas como engenheiro de rede e o backup não é a parte do meu trabalho que me preocupa, graças à confiabilidade da solução ExaGrid-Veeam”, disse Ding. “Meu engenheiro de suporte ExaGrid não apenas ajuda a resolver problemas, mas também me ensina as melhores práticas para obter o máximo da solução. Não importa o quão bom seja um produto, um bom engenheiro de suporte é essencial, e tem sido incrível ter alguém com tanto conhecimento para trabalhar”, acrescentou.
O sistema ExaGrid foi projetado para ser fácil de configurar e operar. Os engenheiros de suporte sênior de nível 2 líderes do setor da ExaGrid são designados para clientes individuais, garantindo que eles sempre trabalhem com o mesmo engenheiro. Os clientes nunca precisam se repetir para várias equipes de suporte e os problemas são resolvidos rapidamente.