Suporte ExaGrid é 'um passo acima'
Além de janelas de backup mais curtas e restaurações mais rápidas, uma das razões pelas quais Cutrer escolheu instalar o ExaGrid na Nucor Steel Jackson é seu suporte ao cliente de alta qualidade. “O Suporte ExaGrid está um passo acima do resto, e esse foi um dos principais motivos pelos quais decidi trabalhar com o produto novamente. Gosto da abordagem da ExaGrid para suporte ao cliente, onde posso trabalhar consistentemente com um engenheiro designado, alguém que posso contatar diretamente para obter a assistência de que preciso. Meu engenheiro de suporte ExaGrid conhece meu ambiente e entende o que estou tentando fazer. Não vejo esse nível de suporte com muita frequência no setor de TI. A tecnologia do ExaGrid é ótima, mas é o suporte ao cliente que faz uma diferença tão grande na experiência de uso do produto.”
Cutrer gosta da simplicidade de gerenciar o sistema ExaGrid e acha que a confiabilidade do sistema lhe dá confiança em nível profissional. “Os relatórios do ExaGrid são muito mais fáceis de acompanhar. O relatório diário do Data Domain tinha muitas páginas e era difícil de revisar, pois não destacava o que precisava ser tratado. O ExaGrid relata o que está acontecendo em uma visualização de painel único. Basta uma rápida olhada para saber se tudo está funcionando corretamente. Não me preocupo mais com a saúde dos meus backups e posso responder com confiança quando meu gerente ou auditor perguntar sobre nossos processos de backup. Eu sei que nossos dados estão seguros e protegidos.”
O sistema ExaGrid foi projetado para ser fácil de configurar e operar. Os engenheiros de suporte sênior de nível 2 líderes do setor da ExaGrid são designados para clientes individuais, garantindo que eles sempre trabalhem com o mesmo engenheiro. Os clientes nunca precisam se repetir para várias equipes de suporte e os problemas são resolvidos rapidamente.