Sistema confiável com suporte ao cliente 'incrível'
A equipe DBA aprecia a abordagem do ExaGrid para suporte ao cliente, para trabalhar com um engenheiro de suporte designado. “Desde o início, POC até a instalação e, em qualquer pequeno problema que tivemos, nosso engenheiro de suporte ExaGrid nos ajudou o tempo todo. Ele tem sido absolutamente incrível! É ótimo saber que podemos ligar para ele se algo acontecer. Ele é experiente e paciente e nos responde prontamente. Isso nos deu tranquilidade. Toda a equipe ExaGrid é ótima, até o representante de vendas que nos apresentou ligou para fazer o check-in após a instalação para garantir que tudo estava funcionando conforme o esperado e perguntar se precisamos de alguma coisa.
É uma experiência muito positiva trabalhar com eles.” Além disso, eles acham que os backups são confiáveis e fáceis de gerenciar usando o ExaGrid. “Agora que usamos o ExaGrid, há menos com o que se preocupar. Todos os nossos backups estão funcionando bem e temos um ano de backups para restaurar, caso seja necessário. Não há uma grande sobrecarga de equipe em termos de gerenciamento de nossos backups, quase podemos esquecê-lo. A GUI do ExaGrid simplifica o gerenciamento de nossa capacidade de armazenamento, pois fica claro quanto espaço está sendo usado e quanto está livre. O sistema ExaGrid simplesmente funciona; depois de instalado, não há muito o que trabalhar, ele se cuida sozinho, por isso é bastante indolor.”
O sistema ExaGrid foi projetado para ser fácil de configurar e operar. Os engenheiros de suporte sênior de nível 2 líderes do setor da ExaGrid são designados para clientes individuais, garantindo que eles sempre trabalhem com o mesmo engenheiro. Os clientes nunca precisam se repetir para várias equipes de suporte e os problemas são resolvidos rapidamente.