Suporte, experiência e orientação estelar
“O suporte ExaGrid é incrível. Tivemos o que considero um suporte 'estelar'. Nosso engenheiro de suporte designado é fenomenal. Trabalho com ele desde que comecei a dar suporte ao nosso armazenamento e infraestrutura. A consistência tem sido ótima porque ele conhece nossos sistemas e sabe exatamente o que eu espero. Ele examina novas atualizações e me ajuda a cuidar de tudo; ele é uma extensão do nosso
equipe”, disse Umansky.
“Nosso engenheiro de suporte até pergunta se eu quero agendar um horário para trabalharmos juntos em uma atualização. Se houver uma correção de patch, ele cuidará disso para nós no back-end - eu apenas dou a ele uma janela e ele confirmará quando estiver pronto. A equipe ExaGrid me dá tranquilidade”, disse ele.
O sistema ExaGrid foi projetado para ser fácil de configurar e operar. Os engenheiros de suporte sênior de nível 2 líderes do setor da ExaGrid são designados para clientes individuais, garantindo que eles sempre trabalhem com o mesmo engenheiro. Os clientes nunca precisam se repetir para várias equipes de suporte e os problemas são resolvidos rapidamente.
“Tenho muito pouco tempo para gastar com armazenamento de backup. Eu uso muitos chapéus e o armazenamento de backup é apenas um deles, então não tenho profundidade em nenhuma direção específica. Eu sei o suficiente para mantê-los funcionando - e sei claramente quando preciso escalar. Minha experiência de suporte com a ExaGrid construiu um relacionamento muito forte com a empresa. Saúdo nosso engenheiro de suporte ao cliente por isso. Ele traz experiência para a mesa. Cheguei ao ponto em que estou perto da confiança implícita”, disse Umansky.