A pontuação é categorizada como “excelente” pelos padrões do NPS

Westborough, Massachusetts, 25 de setembro de 2018 – ExaGrid®, um fornecedor líder de armazenamento secundário hiperconvergente para backup, anunciou hoje que a empresa alcançou um Net Promoter Score (NPS) de +73 em resposta a uma pesquisa NPS realizada recentemente.

A métrica de fidelidade do cliente do NPS mede a probabilidade de os clientes existentes recomendarem o produto ou serviço de um fornecedor a um colega. A pontuação NPS resultante pode ser tão baixa quanto -100 ou tão alta quanto +100. A maioria dos concorrentes da ExaGrid tem um NPS entre +10 e +20 versus ExaGrid em +73.

Atribuímos a satisfação dos nossos clientes à nossa arquitetura de produto única, ao facto de o produto “simplesmente funcionar” e também a um modelo de suporte único:

• Cada cliente é atribuído a um técnico de suporte de nível 2 sênior.
• Os clientes lidam consistentemente com a mesma tecnologia de suporte que virtualmente se torna uma extensão da equipe de TI do cliente; a tecnologia conhece o cliente, seu ambiente, história, etc.
• O técnico de suporte tem profundo conhecimento dos aplicativos de backup de seus clientes.
• Os técnicos de suporte estão no teatro: Américas, EMEA, APAC, etc.
• A ExaGrid é altamente proativa em todo o suporte e possui todos os problemas de ponta a ponta – sem apontar o dedo.
• 90% dos clientes ExaGrid relatam seus alertas/alarmes ao sistema de relatórios de integridade da ExaGrid.
• 99.1% dos clientes ExaGrid têm contratos anuais de manutenção e suporte.
• Os contratos de suporte incluem lançamentos de versões pontuais e completas, substituição de componentes de hardware com falha, instalação, treinamento etc. – sem custos ocultos.
• Modelos mais antigos são suportados na mesma taxa de M&S – sem preços de obsolescência.
• A ExaGrid não terceiriza; todo o suporte é fornecido pelos funcionários da ExaGrid.

O produto diferenciado da ExaGrid inclui desduplicação de dados com uma zona de destino exclusiva e arquitetura de armazenamento escalável, que fornece:

• os backups mais rápidos,
• as restaurações mais rápidas, inicializações de VM e cópias de fita externas,
• uma janela de backup de tamanho fixo que não se expande à medida que os volumes de dados aumentam,
• a eliminação de atualizações de empilhadeiras e obsolescência de produtos,
• suporte ao cliente classe A, e
• preço/desempenho superior, pois o ExaGrid normalmente custa metade do preço das soluções de grandes marcas.

Publicação do ExaGrid histórias de sucesso de clientes e histórias empresariais número superior a 370, mais do que todos os outros fornecedores no espaço combinados. Essas histórias demonstram como os clientes estão satisfeitos com a abordagem arquitetônica exclusiva da ExaGrid, produto diferenciado e suporte ao cliente incomparável. Os clientes afirmam consistentemente que não apenas o produto é o melhor da categoria, mas 'ele simplesmente funciona'.

Sobre ExaGrid
O ExaGrid fornece armazenamento secundário hiperconvergente para backup com desduplicação de dados, uma zona de destino exclusiva e arquitetura escalável. A zona de destino do ExaGrid oferece backups, restaurações e recuperações instantâneas de VMs mais rápidos. Sua arquitetura escalável inclui dispositivos completos em um sistema escalável e garante uma janela de backup de tamanho fixo à medida que os dados crescem, eliminando atualizações dispendiosas de empilhadeira. Visite-nos em www.exagrid.com ou conecte-se conosco em LinkedIn. Veja o que nossos clientes têm a dizer sobre suas próprias experiências ExaGrid e por que agora eles gastam significativamente menos tempo em backup.

ExaGrid é uma marca registrada da ExaGrid Systems, Inc. Todas as outras marcas comerciais são de propriedade de seus respectivos proprietários.