ExaGrid Support — бесценный ресурс
Хэнсон ценит уровень поддержки, которую он получает от ExaGrid. «Когда происходит обновление программного обеспечения для нашей системы ExaGrid, мой инженер службы поддержки звонит мне, чтобы сообщить, что он загрузил его в нашу систему и что мы можем применить его, когда будем готовы. Когда я использовал Data Domain, мне приходилось заходить на их веб-сайт, искать подходящее обновление и устанавливать его самостоятельно. ExaGrid очень удобен и сокращает объем обслуживания системы, которым мне нужно управлять.
«Наш инженер по поддержке ExaGrid стал продолжением нашего отдела. Он бесценный ресурс. Мне не нужно связываться с ним слишком часто, но всякий раз, когда нам нужно решить проблему, я звоню ему или отправляю электронное письмо, и он готов помочь», — сказал Хэнсон. «Когда мы решили добавить устройство ExaGrid в нашу систему, мы переместили другое устройство с нашего основного сайта на наш сайт аварийного восстановления, и наш инженер службы поддержки помог нам перенести эти данные. На самом деле он сделал большую часть реконфигурации, пока я ездил с места на место, и мы заработали в течение нескольких часов».
Система ExaGrid была разработана таким образом, чтобы ее было легко настроить и эксплуатировать. Ведущие в отрасли старшие инженеры службы поддержки ExaGrid уровня 2 назначаются отдельным клиентам, что гарантирует, что они всегда работают с одним и тем же инженером. Клиенту никогда не придется повторяться с различными сотрудниками службы поддержки, и проблемы решаются быстро.
Модели устройств ExaGrid можно комбинировать и объединять в единую масштабируемую систему, позволяющую выполнять полное резервное копирование до 2.7 ПБ с совокупной скоростью загрузки 488 ТБ/ч в одной системе. Устройства автоматически присоединяются к масштабируемой системе. Каждое устройство включает соответствующий объем процессора, памяти, диска и пропускной способности для размера данных. При добавлении вычислительных ресурсов с емкостью окно резервного копирования остается фиксированным по мере увеличения объема данных. Автоматическая балансировка нагрузки по всем репозиториям позволяет полностью использовать все устройства. Данные дедуплицируются в автономный репозиторий, и, кроме того, данные дедуплицируются глобально во всех репозиториях.
Хэнсон обнаружил, что использование ExaGrid упрощает резервное копирование данных Blackfoot. «Что мне больше всего нравится в использовании ExaGrid, так это его простота. Он хорошо интегрируется с моим решением для резервного копирования, и система работает сама по себе. Это вернуло мне мои выходные». Система ExaGrid была разработана таким образом, чтобы ее было легко настраивать и обслуживать, а ведущая в отрасли группа поддержки клиентов ExaGrid укомплектована штатными обученными инженерами уровня 2, которым назначены индивидуальные учетные записи. Система полностью поддерживается и была разработана и изготовлена для максимального времени безотказной работы с резервными компонентами с возможностью горячей замены.