«Отличная» поддержка клиентов соответствует заявлениям отдела продаж
Маллен был впечатлен уровнем поддержки клиентов, которую предоставляет ExaGrid. «Мы получили потрясающую поддержку, которая стала важным фактором при покупке нашей системы ExaGrid. Претензии, заявленные отделом продаж ExaGrid, на самом деле были представлены службой поддержки клиентов ExaGrid, что очень приятно», — сказал он.
«Назначенный инженер службы поддержки рассказал нам о передовых методах безопасной настройки нашей системы ExaGrid, а также о том, как лучше всего использовать интеграцию ExaGrid с Veeam. Он также помог нам решить проблемы не только с нашим устройством ExaGrid, но и с самой нашей сетью, что сэкономило моей команде часы исследований, которые нам понадобились бы для диагностики и устранения проблемы».
Маллен также ценит простоту управления несколькими устройствами ExaGrid с одной панели. «Я могу войти в интерфейс пользовательского интерфейса, где я могу управлять всеми своими устройствами ExaGrid, где я могу найти отчеты, а также просмотреть любые обновления, которые нам могут понадобиться. С точки зрения уязвимости это также намного эффективнее, поскольку я также могу управлять любыми проблемами безопасности из одного пользовательского интерфейса вместо того, чтобы входить в 10 устройств NAS и обновлять BIOS», — сказал он.
«Я настоятельно рекомендую ExaGrid не только из-за безопасности, которую он предлагает, но и из-за скорости его обработки, а также из-за спокойствия, которое вы получите после установки продукта благодаря поддержке, которую вы получите от команда экспертов. Я не могу сказать достаточно хороших слов о службе поддержки клиентов ExaGrid — там все очень интересно и с ними легко работать», — сказал Маллен.
Система ExaGrid была разработана таким образом, чтобы ее было легко настроить и эксплуатировать. Ведущие в отрасли старшие инженеры службы поддержки ExaGrid уровня 2 назначаются отдельным клиентам, что гарантирует, что они всегда работают с одним и тем же инженером. Клиенту никогда не придется повторяться с различными сотрудниками службы поддержки, и проблемы решаются быстро.