Поддержка ExaGrid помогает предотвратить потерю данных
Джонс ценит работу с назначенным инженером службы поддержки ExaGrid, который является экспертом в своей среде резервного копирования. «Мой инженер службы поддержки активно устанавливает обновления прошивки, а также регулярно предлагает варианты дальнейшего улучшения наших резервных копий. Он также помог перенести наши данные, когда мы установили в нашу систему дополнительное устройство ExaGrid. Он провел меня через каждый процесс, над которым мы работали вместе, объясняя все и даже следя за тем, чтобы система работала без сбоев всякий раз, когда мы вносили какие-либо изменения».
Джонс особенно полагался на помощь своего инженера службы поддержки ExaGrid во время недавнего инцидента с потенциальной потерей данных. «Недавно у нас произошел инцидент, когда мы потеряли наши данные на рабочих серверах, а также начали терять данные резервного копирования. Я связался со своим инженером службы поддержки ExaGrid, и он ответил сразу же, и благодаря его быстрому ответу мы смогли предотвратить дальнейшую потерю данных и даже восстановить то, что было фактически утеряно. Он работал с другими членами группы поддержки ExaGrid, чтобы мы снова заработали. Данные за многие годы могли бы быть потеряны, если бы служба поддержки ExaGrid не смогла войти в нашу систему и восстановить ее. Это сэкономило нашей компании тысячи долларов времени от необходимости восстанавливать серверы и переделывать все, что мы почти потеряли. На протяжении всего испытания мой инженер службы поддержки постоянно поддерживал со мной связь и сообщал обновления статуса. Он как будто всю дорогу держал меня за руку. Я работаю в сфере ИТ более 20 лет, и работа с ним — это лучшее обслуживание клиентов, которое у меня когда-либо было», — сказал Джонс.
Система ExaGrid была разработана таким образом, чтобы ее было легко настроить и эксплуатировать. Ведущие в отрасли старшие инженеры службы поддержки ExaGrid уровня 2 назначаются отдельным клиентам, что гарантирует, что они всегда работают с одним и тем же инженером. Клиентам никогда не приходится повторяться с различными сотрудниками службы поддержки, и проблемы решаются быстро.