Резервные копии больше не доминируют в рабочем дне
Одной из особенностей, которые Динг больше всего ценит в работе с ExaGrid, является высокий уровень поддержки клиентов, которую он обеспечивает. «Мой инженер службы поддержки ExaGrid работает со мной с первого дня. Я всегда могу связаться с ним напрямую, и он всегда быстро отвечает, что сильно отличается от того, что я испытал, работая с другими поставщиками, которые назначают заявку, а затем не перезванивают своевременно. Мой инженер службы поддержки ExaGrid на самом деле звонит мне, если возникает проблема с системой, благодаря функции ExaGrid «позвонить домой», которая отправляет предупреждение, а также уведомляет моего инженера о необходимости удаленного входа в систему и проверки системы. Это делает обслуживание простым.
«Резервное копирование очень важно, и хранение данных без плана резервного копирования похоже на вождение автомобиля без страховки. Когда я только начинал свою карьеру в ИТ, мне приходилось каждое утро вручную проверять наши задания по резервному копированию, и иногда на решение проблемы уходило полдня. Теперь у меня так много задач как у сетевого инженера, и резервное копирование — это не та часть моей работы, о которой я беспокоюсь, благодаря надежности решения ExaGrid-Veeam», — сказал Динг. «Мой инженер службы поддержки ExaGrid не только помогает решать проблемы, но и обучает меня передовым методам, позволяющим максимально эффективно использовать решение. Неважно, насколько хорош продукт, очень важен хороший инженер службы поддержки, и было невероятно работать с кем-то настолько знающим», — добавил он.
Система ExaGrid была разработана таким образом, чтобы ее было легко настроить и эксплуатировать. Ведущие в отрасли старшие инженеры службы поддержки ExaGrid уровня 2 назначаются отдельным клиентам, что гарантирует, что они всегда работают с одним и тем же инженером. Клиенту никогда не придется повторяться с различными сотрудниками службы поддержки, и проблемы решаются быстро.
