Поддержка ExaGrid — «на шаг выше»
Помимо более коротких окон резервного копирования и более быстрого восстановления, одной из причин, по которой Катрер выбрал ExaGrid в Nucor Steel Jackson, является его высококачественная поддержка клиентов. «Поддержка ExaGrid — это шаг вперед, и это стало одной из главных причин, по которой я решил снова работать с продуктом. Мне нравится подход ExaGrid к поддержке клиентов, когда я могу постоянно работать с назначенным инженером, к которому я могу напрямую обратиться за необходимой мне помощью. Мой инженер службы поддержки ExaGrid знает мою среду и понимает, что я пытаюсь сделать. Я не часто вижу такой уровень поддержки в ИТ-индустрии. Технология ExaGrid великолепна, но именно поддержка клиентов имеет огромное значение для опыта использования продукта».
Катреру нравится простота управления системой ExaGrid, и он считает, что надежность системы дает ему уверенность на профессиональном уровне. «Отчетность ExaGrid отслеживать гораздо проще. Ежедневный отчет Data Domain занимал много страниц и был громоздким для просмотра, поскольку в нем не выделялось то, что необходимо было решить. ExaGrid сообщает о том, что происходит, в виде одной панели. Достаточно беглого взгляда, чтобы понять, все ли работает правильно. Я больше не беспокоюсь о состоянии своих резервных копий и могу уверенно отвечать, когда мой менеджер или аудитор спрашивают о наших процессах резервного копирования. Я знаю, что наши данные в безопасности».
Система ExaGrid была разработана таким образом, чтобы ее было легко настроить и эксплуатировать. Ведущие в отрасли старшие инженеры службы поддержки ExaGrid уровня 2 назначаются отдельным клиентам, что гарантирует, что они всегда работают с одним и тем же инженером. Клиентам никогда не приходится повторяться с различными сотрудниками службы поддержки, и проблемы решаются быстро.