Надежная система с «потрясающей» поддержкой клиентов
Команда администраторов баз данных ценит подход ExaGrid к поддержке клиентов, работу с назначенным инженером службы поддержки. «С самого начала, от POC до установки, а затем с любой небольшой проблемой, которая у нас возникала, наш инженер службы поддержки ExaGrid помогал нам на всем протяжении. Он был совершенно потрясающим! Здорово знать, что мы можем позвонить ему, если что-то случится. Он знающий и терпеливый, и возвращается к нам быстро. Это дало нам душевное спокойствие. Вся команда ExaGrid великолепна, даже представитель отдела продаж, который нам представился, позвонил, чтобы проверить после установки, чтобы убедиться, что все работает как положено, и спросить, не нужно ли нам что-нибудь.
Это очень положительный опыт работы с ними». Кроме того, они считают, что резервные копии надежны и просты в управлении с помощью ExaGrid. «Теперь, когда мы используем ExaGrid, нам не о чем беспокоиться. Все наши резервные копии работают хорошо, и у нас есть годовые резервные копии, из которых можно восстановиться в случае необходимости. С точки зрения управления нашими резервными копиями нет огромных накладных расходов на персонал, мы можем почти забыть об этом. Графический интерфейс ExaGrid упрощает управление емкостью хранилища, так как ясно видно, сколько места используется и сколько свободно. Система ExaGrid просто работает; как только он настроен, работать не над чем, он сам о себе позаботится, так что это совершенно безболезненно ».
Система ExaGrid была разработана таким образом, чтобы ее было легко настроить и эксплуатировать. Ведущие в отрасли старшие инженеры службы поддержки ExaGrid уровня 2 назначаются отдельным клиентам, что гарантирует, что они всегда работают с одним и тем же инженером. Клиенту никогда не придется повторяться с различными сотрудниками службы поддержки, и проблемы решаются быстро.
