Быстрая установка, простое управление, превосходная поддержка клиентов
Уорнер сказал, что система ExaGrid была настроена техническим специалистом ExaGrid через Webex и что он использовал ее в течение нескольких часов для резервного копирования. «Это очень элегантное решение. Это просто и понятно для понимания и управления с помощью приятного интерфейса, в котором представлена вся информация, необходимая для удобного администрирования. Каждый день я получаю сообщения электронной почты с описанием состояния наших заданий резервного копирования, поэтому мне действительно не нужно много углубляться, чтобы найти нужную мне информацию», — сказал он.
Система ExaGrid была разработана таким образом, чтобы ее было легко настроить и эксплуатировать. Ведущие в отрасли старшие инженеры службы поддержки ExaGrid уровня 2 назначаются отдельным клиентам, что гарантирует, что они всегда работают с одним и тем же инженером. Клиентам никогда не приходится повторяться с различными сотрудниками службы поддержки, и проблемы решаются быстро.
«Нас сразу же впечатлил ExaGrid в процессе установки. Инженер службы поддержки ExaGrid, назначенный для работы с нашей учетной записью, сразу же погрузился в работу и хорошо разобрался в NetWorker. На самом деле, я думаю, что он знает о NetWorker больше, чем кто-либо, с кем мы когда-либо работали», — сказал Уорнер. Уорнер сказал, что высокий уровень поддержки ExaGrid стал очевиден, когда отключилось электричество на удаленном объекте университета, и он получил электронное письмо с уведомлением об отключении, а затем позвонил инженер службы поддержки ExaGrid, назначенный для учетной записи.
«Наш инженер ExaGrid позвонил, чтобы проверить и убедиться, что все работает правильно; однако он не остановился на достигнутом. Он взял на себя инициативу по внедрению WebEx в систему и перепроверил журналы, чтобы убедиться, что все работает так, как должно», — сказал он. «Такой уровень поддержки встречается крайне редко. Для меня поддержка имеет решающее значение, а ExaGrid обеспечивает одну из лучших услуг поддержки в бизнесе». Он продолжил: «Я очень рекомендую систему ExaGrid, потому что она проста в использовании, надежна и поддерживается первоклассной поддержкой клиентов».
