Оценка оценивается как «отлично» по стандартам NPS.

Вестборо, Массачусетс, 25 сентября 2018 г. – ExaGrid®, ведущий поставщик гиперконвергентное вторичное хранилище для резервного копирования, сегодня объявила, что компания достигла показателя Net Promoter Score (NPS) +73 в ответ на недавно проведенный опрос NPS.

Метрика лояльности клиентов NPS измеряет вероятность того, что существующие клиенты порекомендуют продукт или услугу поставщика коллеге. Результирующий показатель NPS может составлять от -100 до +100. Большинство конкурентов ExaGrid имеют NPS от +10 до +20 по сравнению с ExaGrid +73.

Мы приписываем удовлетворенность наших клиентов нашей уникальной архитектуре продукта, тому факту, что продукт «просто работает», а также уникальной модели поддержки:

• Каждому клиенту назначается старший специалист службы поддержки уровня 2.
• Клиенты постоянно имеют дело с одним и тем же специалистом по поддержке, который фактически становится продолжением ИТ-команды клиента; техник знает клиента, его окружение, историю и т. д.
• Специалисты службы поддержки обладают глубокими знаниями в области приложений резервного копирования своих клиентов.
• Технические специалисты находятся на месте: Америка, EMEA, APAC и т. д.
• ExaGrid очень активна во всех аспектах поддержки и решает каждую проблему от начала до конца — никаких обвинений.
• 90 % клиентов ExaGrid сообщают о своих предупреждениях/тревогах в систему отчетов о работоспособности ExaGrid.
• 99.1% клиентов ExaGrid имеют годовой контракт на техническое обслуживание и поддержку.
• Контракты на поддержку включают выпуск точечных и полных версий, замену отказавших аппаратных компонентов, установку, обучение и т. д. — никаких скрытых затрат.
• Старые модели поддерживаются по тому же тарифу M&S — без учета устаревания.
• ExaGrid не использует аутсорсинг; всю поддержку оказывают сотрудники ExaGrid.

Уникальный продукт ExaGrid включает в себя дедупликацию данных с уникальной целевой зоной и масштабируемой архитектурой хранения, которая обеспечивает:

• самое быстрое резервное копирование,
• самое быстрое восстановление, загрузка ВМ и внешнее копирование на магнитную ленту,
• окно резервного копирования фиксированной длины, которое не расширяется при увеличении объемов данных,
• устранение модернизаций вилочных погрузчиков и морального устаревания продукции,
• поддержка клиентов класса А и
• превосходное соотношение цены и производительности, поскольку ExaGrid обычно вдвое дешевле решений крупных брендов.

ExaGrid опубликовал истории успеха клиентов и корпоративные истории число более 370, больше, чем у всех других поставщиков в пространстве вместе взятых. Эти истории демонстрируют, насколько клиенты довольны уникальным архитектурным подходом ExaGrid, дифференцированным продуктом и непревзойденной поддержкой клиентов. Клиенты постоянно заявляют, что продукт не только лучший в своем классе, но и «он просто работает».

Об ExaGrid
ExaGrid предоставляет вторичное гиперконвергентное хранилище для резервного копирования с дедупликацией данных, уникальной целевой зоной и масштабируемой архитектурой. Целевая зона ExaGrid обеспечивает максимально быстрое резервное копирование, восстановление и мгновенное восстановление виртуальных машин. Его горизонтально масштабируемая архитектура включает в себя полные устройства в масштабируемой системе и обеспечивает резервное копирование фиксированной длины по мере роста данных, что устраняет необходимость дорогостоящих обновлений вилочным погрузчиком. Посетите нас на www.exagrid.com или свяжитесь с нами по LinkedIn. Узнайте, что говорят наши клиенты о своем опыте работы с ExaGrid и почему теперь они тратят значительно меньше времени на резервное копирование.

ExaGrid является зарегистрированным товарным знаком ExaGrid Systems, Inc. Все остальные товарные знаки являются собственностью соответствующих владельцев.