Podpora ExaGrid „Neoceniteľný zdroj“
Hanson si váži úroveň podpory, ktorú dostáva od ExaGrid. „Keď dôjde k aktualizácii softvéru pre náš systém ExaGrid, zavolá mi môj technik podpory, aby mi oznámil, že ho nahral do nášho systému a že ho môžeme použiť, keď budeme pripravení. Keď som používal Data Domain, musel som ísť na ich webovú stránku, vyhľadať správnu aktualizáciu a nainštalovať ju sám. ExaGrid je tak užitočný a znižuje množstvo údržby systému, ktorú musím spravovať.
„Náš inžinier podpory ExaGrid sa stal rozšírením nášho oddelenia. Je neoceniteľným zdrojom. Nepotrebujem ho príliš často kontaktovať, ale vždy, keď potrebujeme vyriešiť nejaký problém, zavolám mu alebo mu pošlem e-mail a je pripravený pomôcť,“ povedal Hanson. „Keď sme sa rozhodli pridať do nášho systému zariadenie ExaGrid, presunuli sme ďalšie zariadenie z našej primárnej lokality do lokality DR a náš technik podpory nám pomohol tieto údaje migrovať. V skutočnosti urobil väčšinu rekonfigurácie, keď som jazdil z miesta na miesto, a my sme boli v prevádzke v priebehu niekoľkých hodín.“
Systém ExaGrid bol navrhnutý tak, aby sa dal ľahko nastaviť a ovládať. Špičkoví technickí inžinieri podpory ExaGrid úrovne 2 sú pridelení jednotlivým zákazníkom, čo zaisťuje, že vždy pracujú s tým istým inžinierom. Zákazníci sa nikdy nemusia opakovať rôznym pracovníkom podpory a problémy sa rýchlo vyriešia.
Modely zariadení ExaGrid je možné kombinovať a spájať do jedného škálovacieho systému, ktorý umožňuje plnú zálohu až 2.7 PB s kombinovanou rýchlosťou príjmu 488 TB/h v jednom systéme. Spotrebiče sa automaticky zapoja do systému odváženia. Každé zariadenie obsahuje príslušné množstvo procesora, pamäte, disku a šírky pásma pre veľkosť dát. Pridaním výpočtovej kapacity s pribúdajúcimi údajmi zostáva dĺžka zálohovacieho okna pevná. Automatické vyvažovanie záťaže naprieč všetkými úložiskami umožňuje plné využitie všetkých zariadení. Údaje sa deduplikujú do offline úložiska a údaje sa navyše deduplikujú globálne vo všetkých úložiskách.
Hanson zistil, že pomocou ExaGrid je zálohovanie údajov Blackfoot jednoduché. „Na používaní ExaGrid sa mi najviac páči jednoduchosť. Dobre sa integruje s mojím zálohovacím riešením a systém beží sám. Vrátilo mi to víkendy.“ Systém ExaGrid bol navrhnutý tak, aby sa dal ľahko nastaviť a udržiavať, a vedúci tím zákazníckej podpory ExaGrid je obsadený vyškolenými internými inžiniermi úrovne 2, ktorí sú priradení k jednotlivým účtom. Systém je plne podporovaný a bol navrhnutý a vyrobený pre maximálnu dobu prevádzky s redundantnými, za chodu vymeniteľnými komponentmi.
