Ste pripravení hovoriť so systémovým inžinierom?

Zadajte svoje údaje a my vás budeme kontaktovať, aby sme si dohodli hovor. Ďakujem!

Vedúca podpora v odvetví

Vedúca podpora v odvetví

ExaGrid vypočul frustráciu svojich zákazníkov z „typických“ postupov podpory v odvetví a vytvoril inovatívny prístup k zákazníckej podpore. Zistite, prečo 99 % zákazníkov ExaGrid využíva náš ročný program údržby a podpory.

Celosvetová podpora ExaGrid

ExaGrid podporuje tisíce organizácií po celom svete vo viac ako 80 krajinách. Zákaznícka podpora ExaGrid je jedinečná, pretože všetci naši technici podpory sú zamestnancami ExaGrid a v každom regióne (Amerika, EMEA, Ázia a Tichomorie, Latinská Amerika) máme inžinierov podpory, ktorí hovoria mnohými miestnymi jazykmi.

Zariadenia ExaGrid sú certifikované v stovkách krajín. ExaGrid distribuoval sklady náhradných dielov po celom svete, aby umožnil rýchlu výmenu zlyhaných systémových komponentov, ako sú diskové jednotky, napájacie zdroje a ďalšie. Systémy ExaGrid zahŕňajú RAID 6 s náhradným diskom a duálnymi zdrojmi napájania v každom zariadení, takže v prípade zlyhania komponentu systém pokračuje v prevádzke. Všetky náhradné komponenty sú vymeniteľné za chodu počas prevádzky systému vo výrobe.

ExaGrid poskytuje:

  • Každému zákazníkovi je pridelený technik technickej podpory 2. úrovne, čo zaisťuje, že budete konzistentne spolupracovať s rovnakým technikom 2. úrovne. Okrem toho neexistujú žiadne techniky úrovne 1, ktoré vás prevedú „základmi“. Pracujete priamo s vysoko vyškoleným inžinierom vyššej úrovne 2.
  • Každý inžinier úrovne 2 je odborníkom na dve až tri zálohovacie aplikácie. Je to oveľa lepšie ako tradičný prístup, v ktorom je každá technológia všeobecná, ktorá sa snaží podporovať viac ako 20 rôznych zálohovacích aplikácií. Prístup ExaGrid zaisťuje, že naši podporní inžinieri majú skutočne hlboké znalosti, aby vám mohli čo najlepšie pomôcť, a že vám bude pridelený inžinier 2. úrovne, ktorý pozná vašu zálohovaciu aplikáciu (aplikácie).
  • ExaGrid má tímy technickej podpory v Severnej Amerike, Európe, Ázii a Tichomorí a Latinskej Amerike, ktoré hovoria mnohými miestnymi jazykmi.
  • Viac ako 90 % zákazníkov ExaGrid automaticky posiela svoje výstrahy a alarmy do systému hlásení zdravia ExaGrid. ExaGrid často identifikuje potenciálne problémy skôr, ako to urobí zákazník, a proaktívne sa ozve.
  • ExaGrid má sklady náhradných dielov po celom svete a ak niektorý komponent zlyhá, doručí náhradu letecky nasledujúci pracovný deň. Zákazníci si môžu všetky komponenty vymeniť sami, keďže zariadenia majú redundantné polia s náhradným pohonom a redundantné napájacie zdroje. Ak komponenty zlyhajú, systémy pokračujú v prevádzke a zákazníci môžu nahradiť chybný komponent v produkčnom systéme, ktorý je v prevádzke.
  • Zákazníci si vykonajú vlastnú inštaláciu s podporou ExaGrid. Zákazníci umiestnia spotrebiče do stojana a potom pracujú s ExaGrid cez telefón a/alebo WebEx. Typická inštalácia trvá od 30 minút do 3 hodín v závislosti od prostredia. Vďaka ľahkej inštalácii je to bezplatné; ExaGrid si to neúčtuje, čím zákazníkovi ušetrí cenné rozpočtové doláre. Okrem toho sa tým vyhnete bezpečnostným a zdravotným rizikám inžinierov, ktorí prídu na miesto do prostredia zákazníka.
  • ExaGrid si účtuje percentá z ceny zaplatenej za spotrebiče, na rozdiel od väčšiny predajcov, ktorí účtujú percentá z katalógovej ceny bez ohľadu na to, čo zákazník skutočne zaplatil.
  • Ročná údržba ExaGrid zahŕňa všetky možnosti; neexistujú žiadne skryté náklady – teraz ani v budúcnosti. Väčšina predajcov si mnohé z týchto možností účtuje osobitne. Údržba a podpora ExaGrid zahŕňa:
    • Bezplatná pomoc pri inštalácii
    • Pridelený technik podpory úrovne 2 so znalosťou vašej zálohovacej aplikácie
    • E-mailová a telefonická podpora
    • Nasledujúci pracovný deň výmena vzduchu akéhokoľvek chybného komponentu
    • Žiadne poplatky za zlyhanie hardvérových komponentov
    • Hlásenie o zdraví a proaktívne oznamovanie
    • Bez poplatku za uvoľnenie bodov
    • Bez poplatku za vydanie plnej verzie softvéru (funkcie).
    • Evergreen model podpory všetkých zariadení za štandardné sadzby údržby a podpory bez ohľadu na ich životnosť.

Štatistiky hovoria za všetko, pričom 99 % zákazníkov využíva ročnú podporu a údržbu. ExaGrid je tiež hrdá na naše +81 Net Promoter Score (NPS). Odporúčame vám prečítať si, čo hovoria naši zákazníci o špičkovej podpore ExaGrid v odvetví tu.

Porozprávajte sa s nami o svojich potrebách

ExaGrid je expert na zálohovanie – to je všetko, čo robíme.

Vyžiadajte si ceny

Náš tím je vyškolený, aby zabezpečil, že váš systém bude mať správnu veľkosť a podporu, aby vyhovoval vašim rastúcim požiadavkám na údaje.

Kontaktujte nás ohľadom ceny »

Porozprávajte sa s jedným z našich systémových inžinierov

S Tired Backup Storage od ExaGrid prináša každé zariadenie v systéme nielen disk, ale aj pamäť, šírku pásma a výpočtový výkon – všetky prvky potrebné na udržanie vysokého výkonu zálohovania.

Naplánovať hovor »

Naplánovať dôkaz koncepcie (POC)

Otestujte ExaGrid tak, že ho nainštalujete do svojho prostredia, aby ste zažili lepší výkon zálohovania, rýchlejšie obnovy, jednoduché použitie a škálovateľnosť. Dajte to na test! 8 z 10, ktorí ho testujú, sa ho rozhodne nechať.

Naplánovať teraz »