„Úžasná“ podpora zákazníkov spĺňa požiadavky obchodného tímu
Mullen bol ohromený úrovňou zákazníckej podpory, ktorú ExaGrid poskytuje. „Dostali sme úžasnú podporu, ktorá bola dôležitým faktorom pri kúpe nášho systému ExaGrid. Nároky, ktoré uviedol predajný tím ExaGrid, boli v skutočnosti doručené zákazníckou podporou ExaGrid, čo je veľmi vidieť,“ povedal.
„Náš pridelený technik podpory nám poskytol prehľad o osvedčených postupoch pri bezpečnom nastavení nášho systému ExaGrid a tiež o tom, ako čo najlepšie využiť integráciu ExaGrid s Veeam. Pomohol nám tiež vyriešiť problémy nielen s naším zariadením ExaGrid, ale aj so samotnou sieťou, čo môjmu tímu ušetrilo hodiny výskumu, ktoré by sme potrebovali na diagnostiku a odstránenie problému.“
Mullen tiež oceňuje, aké ľahké je spravovať viacero zariadení ExaGrid na jednej sklenenej tabuli. „Môžem sa prihlásiť do používateľského rozhrania, kde môžem spravovať všetky svoje zariadenia ExaGrid, kde nájdem prehľady a tiež sa pozriem na akékoľvek aktualizácie, ktoré môžeme potrebovať. Z hľadiska zraniteľnosti je to tiež oveľa efektívnejšie, pretože môžem tiež spravovať akékoľvek bezpečnostné problémy z jedného používateľského rozhrania namiesto prihlasovania sa do 10 zariadení NAS a aktualizácie systému BIOS,“ povedal.
„Vrelo odporúčam ExaGrid nielen pre bezpečnosť, ktorú ponúka, ale aj pre rýchlosť, akou spracováva, a pokoj, ktorý budete mať, keď budete mať produkt na svojom mieste vďaka podpore, ktorú dostanete od expertný tím. Nemôžem povedať dosť dobrých vecí o zákazníckej podpore ExaGrid – všetci tam boli skutočne pútaví a ľahko sa s nimi pracovalo,“ povedal Mullen.
Systém ExaGrid bol navrhnutý tak, aby sa dal ľahko nastaviť a ovládať. Špičkoví technickí inžinieri podpory ExaGrid úrovne 2 sú pridelení jednotlivým zákazníkom, čo zaisťuje, že vždy pracujú s tým istým inžinierom. Zákazníci sa nikdy nemusia opakovať rôznym pracovníkom podpory a problémy sa rýchlo vyriešia.