Podpora ExaGrid pomáha zvrátiť stratu dát
Jones oceňuje spoluprácu s prideleným inžinierom podpory ExaGrid, ktorý je odborníkom na jeho zálohovacie prostredie. „Môj technik podpory je proaktívny pri inštalácii aktualizácií firmvéru a tiež pravidelne predstavuje možnosti, ako ďalej zlepšovať naše zálohy. Pomohol tiež migrovať naše údaje, keď sme do nášho systému nainštalovali ďalšie zariadenie ExaGrid. Previedol ma každým procesom, na ktorom sme spolu pracovali, všetko mi vysvetlil a dokonca sa ubezpečil, že systém funguje hladko, kedykoľvek urobíme nejaké zmeny.“
Jones sa počas nedávneho incidentu s možnou stratou údajov spoliehal najmä na pomoc svojho inžiniera podpory ExaGrid. „Nedávno sme mali incident, pri ktorom sme stratili dáta na produkčných serveroch a začali sme strácať aj záložné dáta. Kontaktoval som svojho inžiniera podpory ExaGrid a on okamžite odpovedal a vďaka jeho rýchlemu času odozvy sme boli schopní zabrániť ďalšej strate údajov a dokonca obnoviť to, čo bolo skutočne stratené. Spolupracoval s ďalšími členmi podporného tímu ExaGrid, aby nás opäť rozbehol. Údaje v hodnote niekoľkých rokov by sa mohli stratiť, ak by podpora ExaGrid nebola schopná prejsť do nášho systému a obnoviť ho. Našej spoločnosti to ušetrilo čas v hodnote tisícok dolárov od nutnosti prestavby serverov a prerobenia všetkého, čo sme takmer stratili. Počas tohto utrpenia bol môj technik podpory so mnou v neustálom kontakte s aktualizáciami stavu. Celú cestu ako keby ma držal za ruku. V IT pracujem už viac ako 20 rokov a spolupráca s ním je pre mňa tá najlepšia zákaznícka služba, akú som kedy mal,“ povedal Jones.
Systém ExaGrid bol navrhnutý tak, aby sa dal ľahko nastaviť a ovládať. Špičkoví inžinieri technickej podpory ExaGrid úrovne 2 sú pridelení jednotlivým zákazníkom, čo zaisťuje, že vždy pracujú s tým istým inžinierom. Zákazníci sa nikdy nemusia opakovať rôznym pracovníkom podpory a problémy sa rýchlo vyriešia.