Zálohy už nedominujú počas pracovného dňa
Jednou z funkcií, ktoré Ding na práci s ExaGrid najviac oceňuje, je vysoká úroveň zákazníckej podpory, ktorú poskytuje. „Môj podporný inžinier ExaGrid so mnou spolupracuje od prvého dňa. Vždy ho môžem osloviť priamo a vždy rýchlo reaguje, čo je veľmi odlišné od toho, čo som zažil pri práci s inými predajcami, ktorí pridelia lístok a potom sa včas neozvú. Môj technik podpory ExaGrid mi skutočne zavolá, ak sa vyskytne problém so systémom, vďaka funkcii ExaGrid „telefón domov“, ktorá odošle upozornenie a tiež upozorní môjho technika, aby sa na diaľku prihlásil a skontroloval systém. Vďaka tomu je údržba jednoduchá.
„Zálohovanie je také dôležité a uchovávanie údajov bez záložného plánu je ako jazda po diaľnici bez poistenia auta. Keď som prvýkrát začal svoju kariéru v IT, musel som každé ráno manuálne kontrolovať naše úlohy zálohovania a niekedy trvalo aj pol dňa, kým som problém vyriešil. Teraz mám ako sieťový inžinier toľko úloh a zálohovanie nie je tou časťou mojej práce, o ktorú sa obávam, vďaka spoľahlivosti riešenia ExaGrid-Veeam,“ povedal Ding. „Môj technik podpory ExaGrid nielen pomáha riešiť problémy, ale učí ma aj osvedčené postupy, aby som z riešenia vyťažil maximum. Bez ohľadu na to, aký skvelý je produkt, dobrý podporný technik je nevyhnutný a je neuveriteľné mať niekoho takého znalého, s ktorým môžete pracovať,“ dodal.
Systém ExaGrid bol navrhnutý tak, aby sa dal ľahko nastaviť a ovládať. Špičkoví technickí inžinieri podpory ExaGrid úrovne 2 sú pridelení jednotlivým zákazníkom, čo zaisťuje, že vždy pracujú s tým istým inžinierom. Zákazníci sa nikdy nemusia opakovať rôznym pracovníkom podpory a problémy sa rýchlo vyriešia.