Proaktívna podpora ExaGrid udržuje systém „o krok vpred“
Tshisevhe oceňuje úroveň podpory, ktorú ExaGrid poskytuje. „Náš pridelený technik podpory ExaGrid bol veľmi nápomocný a ochotný učiť najlepšie postupy o ExaGrid, keďže som bol s produktom nový, keď bol prvýkrát nainštalovaný. Aj keď som mal veľa otázok, vždy bol trpezlivý a je veľmi informovaný a profesionálny. Je tiež proaktívny a stará sa o to, aby bol náš firmvér aktuálny, za čo som vďačný a cítim, že sme vždy o krok vpred, pokiaľ ide o ochranu nášho zálohovacieho prostredia,“ povedal. „Jednou z najlepších výhod používania ExaGrid je jej funkcia Retention Time-Lock, ktorá tiež dáva pokoj v súvislosti s ochranou našich údajov.“
Zariadenia ExaGrid majú sieťovo orientovanú diskovú vyrovnávaciu pamäť Landing Zone Tier (vrstvená vzduchová medzera), kde sú najnovšie zálohy uložené v neduplikovanom formáte pre rýchle zálohovanie a obnovu výkonu. Údaje sa deduplikujú do vrstvy, ktorá nie je orientovaná na sieť, nazývanej vrstva úložiska, kde sa ukladajú najnovšie a uchovávané deduplikované údaje na dlhodobé uchovávanie. Kombinácia vrstvy, ktorá nie je orientovaná na sieť (virtuálna vzduchová medzera) plus oneskorené mazanie a nemenné dátové objekty chránia pred vymazaním alebo zašifrovaním zálohovaných dát. Offline vrstva ExaGrid je pripravená na obnovu v prípade útoku.
Systém ExaGrid bol navrhnutý tak, aby sa dal ľahko nastaviť a ovládať. Špičkoví technickí inžinieri podpory ExaGrid úrovne 2 sú pridelení jednotlivým zákazníkom, čo zaisťuje, že vždy pracujú s tým istým inžinierom. Zákazníci sa nikdy nemusia opakovať rôznym pracovníkom podpory a problémy sa rýchlo vyriešia.