Podpora ExaGrid je o krok vyššie
Okrem kratších zálohovacích okien a rýchlejšej obnovy je jedným z dôvodov, prečo sa Cutrer rozhodol nainštalovať ExaGrid v Nucor Steel Jackson, jeho vysokokvalitná zákaznícka podpora. „Podpora ExaGrid je o krok nad ostatnými a to bol jeden z hlavných dôvodov, prečo som sa rozhodol opäť pracovať s produktom. Páči sa mi prístup ExaGrid k zákazníckej podpore, kde môžem dôsledne spolupracovať s prideleným inžinierom, s niekým, koho môžem priamo osloviť a získať pomoc, ktorú potrebujem. Môj inžinier podpory ExaGrid pozná moje prostredie a rozumie tomu, čo sa snažím robiť. Takúto úroveň podpory v IT priemysle nevidím veľmi často. Technológia ExaGrid je skvelá, ale je to práve zákaznícka podpora, ktorá robí taký obrovský rozdiel v skúsenostiach s používaním produktu.“
Cutrer má rád jednoduchosť riadenia systému ExaGrid a zisťuje, že spoľahlivosť systému mu dodáva istotu na profesionálnej úrovni. „Sledovanie prehľadov ExaGrid je oveľa jednoduchšie. Denná správa Data Domain bola dlhá a ťažkopádna na kontrolu, pretože nezdôrazňovala to, čo bolo potrebné riešiť. ExaGrid hlási, čo sa deje, v zobrazení s jedným panelom. Stačí letmý pohľad, aby ste zistili, či všetko funguje správne. Už sa nestarám o zdravie svojich záloh a môžem s istotou odpovedať, keď sa môj manažér alebo audítor spýta na naše procesy zálohovania. Viem, že naše údaje sú v bezpečí.“
Systém ExaGrid bol navrhnutý tak, aby sa dal ľahko nastaviť a ovládať. Špičkoví technickí inžinieri podpory ExaGrid úrovne 2 sú pridelení jednotlivým zákazníkom, čo zaisťuje, že vždy pracujú s tým istým inžinierom. Zákazníci sa nikdy nemusia opakovať rôznym pracovníkom podpory a problémy sa rýchlo vyriešia.