Spoľahlivý systém s „úžasnou“ zákazníckou podporou
Tím DBA oceňuje prístup ExaGrid k zákazníckej podpore, k spolupráci s prideleným technikom podpory. „Od začiatku, POC až po inštaláciu a potom s akýmkoľvek malým problémom, ktorý sme mali, nám náš technik podpory ExaGrid pomohol celú cestu. Bol úplne úžasný! Je skvelé vedieť, že mu môžeme zavolať, ak sa niečo stane. Je informovaný a trpezlivý a okamžite sa nám ozve. Dalo nám to pokoj. Celý tím ExaGrid je skvelý, dokonca aj obchodný zástupca, ktorý sa nám predstavil, nás po inštalácii zavolal, aby sa prihlásil, aby sa uistil, že všetko funguje podľa očakávania, a spýtal sa, či niečo nepotrebujeme.
Spolupráca s nimi je veľmi pozitívna." Navyše zistili, že zálohy sú spoľahlivé a ľahko spravovateľné pomocou ExaGrid. „Teraz, keď používame ExaGrid, sa nemusíte obávať. Všetky naše zálohy fungujú dobre a v prípade potreby máme zálohy na rok, z ktorých môžeme obnoviť. Pokiaľ ide o správu našich záloh, nie je to veľká réžia na zamestnancov, na to sme schopní takmer zabudnúť. ExaGrid GUI zjednodušuje správu našej úložnej kapacity, pretože je jasne vidieť, koľko miesta sa využíva a koľko je voľného. Systém ExaGrid jednoducho funguje; akonáhle je zriadený, nie je na ňom veľa práce, stará sa o seba, takže je celkom bezbolestný.“
Systém ExaGrid bol navrhnutý tak, aby sa dal ľahko nastaviť a ovládať. Špičkoví technickí inžinieri podpory ExaGrid úrovne 2 sú pridelení jednotlivým zákazníkom, čo zaisťuje, že vždy pracujú s tým istým inžinierom. Zákazníci sa nikdy nemusia opakovať rôznym pracovníkom podpory a problémy sa rýchlo vyriešia.