"Fantastisk" kundsupport lever upp till krav från säljteamet
Mullen har varit imponerad av nivån på kundsupport som ExaGrid tillhandahåller. ”Vi har fått fantastiskt stöd, vilket var en viktig faktor vid köpet av vårt ExaGrid-system. De påståenden som uppgavs av ExaGrid-säljteamet levererades faktiskt av ExaGrids kundsupport, vilket är mycket prisvärt att se, säger han.
"Vår tilldelade supportingenjör gav oss insikt i bästa praxis för att sätta upp vårt ExaGrid-system på ett säkert sätt och även i hur vi bäst utnyttjar hur ExaGrid integreras med Veeam. Han har också hjälpt oss att lösa problem med inte bara vår ExaGrid-enhet utan också med vårt nätverk, vilket sparar mitt team timmar av forskning som vi skulle ha behövt för att diagnostisera och åtgärda problemet.”
Mullen uppskattar också hur lätt det är att hantera flera ExaGrid-apparater på en enda glasruta. "Jag kan logga in på UI-gränssnittet där jag kan hantera alla mina ExaGrid-enheter där jag kan hitta rapporter och även titta på eventuella uppgraderingar vi kan behöva. Ur sårbarhetssynpunkt är det också mycket mer effektivt eftersom jag också kan hantera alla säkerhetsproblem från det ena användargränssnittet istället för att logga in på 10 NAS-enheter och uppdatera BIOS, säger han.
"Jag rekommenderar starkt ExaGrid, inte bara för säkerheten som den erbjuder, utan för den snabbhet som den bearbetar och den sinnesfrid som du kommer att ha när du har produkten på plats på grund av det stöd du kommer att få från ett expertteam. Jag kan inte säga tillräckligt bra saker om ExaGrid Customer Support – alla där borta har varit riktigt engagerade och lätta att arbeta med”, sa Mullen.
ExaGrid-systemet utformades för att vara lätt att installera och använda. ExaGrids branschledande nivå 2 senior supportingenjörer tilldelas enskilda kunder, vilket säkerställer att de alltid arbetar med samma ingenjör. Kunden behöver aldrig upprepa sig för olika supportpersonal och problem löses snabbt.