ExaGrid Support hjälper till att vända dataförlust

Jones uppskattar att arbeta med en tilldelad ExaGrid-supporttekniker som är expert på sin backupmiljö. "Min supporttekniker är proaktiv när det gäller att installera firmwareuppgraderingar och presenterar också regelbundet alternativ för hur vi kan förbättra våra säkerhetskopior ytterligare. Han hjälpte också till att migrera vår data när vi installerade ytterligare en ExaGrid-apparat till vårt system. Han har lett mig genom varje process som vi har arbetat med tillsammans, förklarat allt och till och med följt upp för att se till att systemet fungerar smidigt när vi har gjort några ändringar.”

Jones förlitade sig särskilt på hjälp från sin ExaGrid-supporttekniker under en nyligen inträffad incident med potentiell dataförlust. "Vi hade nyligen en incident där vi förlorade vår data på produktionsservrarna och började förlora vår backup-data också. Jag kontaktade min ExaGrid supporttekniker och han svarade direkt, och på grund av hans snabba svarstid kunde vi förhindra ytterligare dataförlust och till och med återställa det som faktiskt hade gått förlorat. Han arbetade med andra medlemmar i ExaGrids supportteam för att få oss igång igen. Flera års data kunde ha gått förlorade om ExaGrid-supporten inte hade kunnat gå in i vårt system och återställa det. Det sparade vårt företag tid för tusentals dollar från att behöva bygga om servrar och göra om allt vi nästan förlorade. Under hela prövningen höll min supporttekniker konstant kontakt med mig med statusuppdateringar. Det var som om han höll min hand hela vägen igenom. Jag har arbetat med IT i över 20 år och att arbeta med honom är den bästa kundservice jag någonsin haft”, sa Jones.

ExaGrid-systemet utformades för att vara lätt att installera och använda. ExaGrids branschledande nivå 2 senior supportingenjörer tilldelas enskilda kunder, vilket säkerställer att de alltid arbetar med samma ingenjör. Kunder behöver aldrig upprepa sig för olika supportpersonal och problem löses snabbt.