Säkerhetskopieringar dominerar inte längre arbetsdagen
En av de funktioner som Ding uppskattar mest med att arbeta med ExaGrid är den höga nivån av kundsupport som det ger. “Min ExaGrid supporttekniker har arbetat med mig sedan dag ett. Jag kan alltid nå honom direkt och han svarar alltid snabbt, vilket är väldigt annorlunda än vad jag har upplevt att arbeta med andra leverantörer som tilldelar en biljett och sedan inte ringer tillbaka i tid. Min ExaGrid-supporttekniker ringer mig faktiskt om det finns ett problem med systemet, tack vare ExaGrids "telefonhem"-funktion som skickar en varning och även meddela min tekniker att fjärrlogga in och kolla in systemet. Det gör underhållet enkelt.
"Säkerhetskopiering är så viktigt, och att behålla data utan en backupplan är som att köra på motorvägen utan bilförsäkring. När jag först började min karriär inom IT var jag tvungen att manuellt kontrollera våra backupjobb varje morgon, och ibland tog det en halv dag att lösa ett problem. Nu har jag så många uppgifter som nätverksingenjör och backup är inte den del av mitt arbete som jag oroar mig för, tack vare tillförlitligheten hos ExaGrid-Veeam-lösningen, säger Ding. "Min ExaGrid-supporttekniker hjälper inte bara till att lösa problem, utan lär mig också de bästa metoderna för att få ut så mycket som möjligt av lösningen. Oavsett hur bra en produkt är, är det viktigt med en bra supporttekniker, och det har varit otroligt att ha någon så kunnig att arbeta med”, tillade han.
ExaGrid-systemet utformades för att vara lätt att installera och använda. ExaGrids branschledande nivå 2 senior supportingenjörer tilldelas enskilda kunder, vilket säkerställer att de alltid arbetar med samma ingenjör. Kunden behöver aldrig upprepa sig för olika supportpersonal och problem löses snabbt.
