ExaGrid Support är "ett steg över"
Förutom kortare backupfönster och snabbare återställningar, är en av anledningarna till att Cutrer valde att installera ExaGrid hos Nucor Steel Jackson dess högkvalitativa kundsupport. ”ExaGrid Support är ett steg över resten, och det var en av huvudorsakerna till att jag bestämde mig för att arbeta med produkten igen. Jag gillar ExaGrids syn på kundsupport där jag kan arbeta konsekvent med en tilldelad ingenjör, någon jag kan kontakta direkt för att få den hjälp jag behöver. Min ExaGrid supporttekniker känner till min miljö och förstår vad jag försöker göra. Jag ser inte den nivån av stöd särskilt ofta i IT-branschen. ExaGrids teknologi är fantastisk, men det är kundsupporten som gör så stor skillnad i upplevelsen av att använda produkten.”
Cutrer gillar enkelheten i att hantera ExaGrid-systemet och tycker att systemets tillförlitlighet ger honom självförtroende på en professionell nivå. ”ExaGrids rapportering är mycket lättare att hålla reda på. Den dagliga rapporten Data Domain var sidor lång och besvärlig att granska eftersom den inte lyfte fram vad som behövde åtgärdas. ExaGrid rapporterar vad som händer i en enda fönstervy. Det krävs bara en snabb blick för att veta om allt fungerar som det ska. Jag oroar mig inte för hälsan på mina säkerhetskopior längre och jag kan svara med tillförsikt när min chef eller en revisor frågar om våra säkerhetskopieringsprocesser. Jag vet att vår data är säker och säker.”
ExaGrid-systemet utformades för att vara lätt att installera och använda. ExaGrids branschledande nivå 2 senior supportingenjörer tilldelas enskilda kunder, vilket säkerställer att de alltid arbetar med samma ingenjör. Kunder behöver aldrig upprepa sig för olika supportpersonal och problem löses snabbt.
