Pålitligt system med "fantastisk" kundsupport
DBA-teamet uppskattar ExaGrids inställning till kundsupport, att arbeta med en tilldelad supportingenjör. “Från början, POC till installationen, och sedan med alla små problem vi har haft, har vår ExaGrid supporttekniker hjälpt oss hela vägen. Han har varit helt fantastisk! Det är fantastiskt att veta att vi kan ringa honom om något händer. Han är kunnig och tålmodig och återkommer snabbt till oss. Det har gett oss sinnesro. Hela ExaGrid-teamet är fantastiskt, även säljaren som hade presenterat för oss ringde för att checka in efter installationen för att se till att allt fungerade som förväntat och för att fråga om vi behöver något.
Det är en mycket positiv upplevelse att arbeta med dem.” Dessutom upplever de att säkerhetskopior är tillförlitliga och lätta att hantera med hjälp av ExaGrid. ”Nu när vi använder ExaGrid är det mindre att oroa sig för. Alla våra säkerhetskopior fungerar bra, och vi har ett års säkerhetskopior att återställa från om vi skulle behöva det. Det finns inte en enorm personalkostnader när det gäller att hantera våra säkerhetskopior, vi kan nästan glömma det. ExaGrid GUI förenklar hanteringen av vår lagringskapacitet, eftersom det är tydligt att se hur mycket utrymme som används och hur mycket som är ledigt. ExaGrid-systemet fungerar bara; när den väl är installerad finns det inte mycket att jobba på, den sköter sig själv, så den är ganska smärtfri.”
ExaGrid-systemet utformades för att vara lätt att installera och använda. ExaGrids branschledande nivå 2 senior supportingenjörer tilldelas enskilda kunder, vilket säkerställer att de alltid arbetar med samma ingenjör. Kunden behöver aldrig upprepa sig för olika supportpersonal och problem löses snabbt.
