Stjärnstöd, expertis och vägledning
"ExaGrid-stödet är fantastiskt. Vi har fått vad jag skulle anse vara "stjärnigt" stöd. Vår tilldelade supporttekniker är fenomenal. Jag har arbetat med honom sedan jag började stödja vår lagring och infrastruktur. Konsistensen har varit stor eftersom han kan våra system och vet precis vad jag förväntar mig. Han vetar nya uppdateringar och hjälper mig att ta hand om allt; han är en förlängning av vår
team, sa Umansky.
"Vår supporttekniker kommer till och med att fråga om jag vill schemalägga tid för att arbeta på en uppdatering tillsammans. Om det finns en patchfix så tar han hand om det åt oss på baksidan – jag ger honom bara ett fönster så bekräftar han det när det är klart. ExaGrid-teamet ger mig sinnesfrid”, sa han.
ExaGrid-systemet utformades för att vara lätt att installera och använda. ExaGrids branschledande nivå 2 senior supportingenjörer tilldelas enskilda kunder, vilket säkerställer att de alltid arbetar med samma ingenjör. Kunder behöver aldrig upprepa sig för olika supportpersonal och problem löses snabbt.
"Jag har väldigt lite tid att lägga på backuplagring. Jag bär många hattar, och reservlagring är bara en av dem, så jag har inte djupet i någon speciell riktning. Jag vet tillräckligt för att hålla dem igång – och jag vet tydligt när jag behöver eskalera. Min supporterfarenhet med ExaGrid har byggt upp en mycket stark relation med företaget. Jag hälsar vår kundsupporttekniker för det. Han tar med expertis till bordet. Jag har kommit till den punkt där jag är nära implicit förtroende, säger Umansky.