Usaidizi wa ExaGrid Husaidia Kubadilisha Upotezaji wa Data
Jones anashukuru kufanya kazi na mhandisi msaidizi wa ExaGrid ambaye katika mtaalamu wa mazingira yake ya kuhifadhi nakala. "Mhandisi wangu wa usaidizi yuko tayari kusakinisha visasisho vya programu dhibiti na pia hutoa chaguzi mara kwa mara za jinsi ya kuboresha zaidi nakala zetu. Pia alisaidia kuhamisha data yetu tuliposakinisha kifaa cha ziada cha ExaGrid kwenye mfumo wetu. Amenipitisha katika kila mchakato ambao tumeufanyia kazi pamoja, akanieleza kila kitu, na hata kufuatilia ili kuhakikisha mfumo unaendelea vizuri kila tunapofanya mabadiliko yoyote.”
Jones hasa alitegemea usaidizi kutoka kwa mhandisi wake wa usaidizi wa ExaGrid wakati wa tukio la hivi majuzi na uwezekano wa kupoteza data. "Hivi majuzi tulikuwa na tukio ambapo tulipoteza data yetu kwenye seva za uzalishaji na kuanza kupoteza data yetu ya kuhifadhi pia. Niliwasiliana na mhandisi wangu wa usaidizi wa ExaGrid na alijibu mara moja, na kwa sababu ya wakati wake wa majibu ya haraka, tuliweza kuzuia upotezaji zaidi wa data na hata kurejesha kile kilichopotea. Alifanya kazi na washiriki wengine wa timu ya usaidizi ya ExaGrid ili kutuinua na kukimbia tena. Data ya thamani ya miaka mingi ingeweza kupotea ikiwa usaidizi wa ExaGrid haungeweza kuingia kwenye mfumo wetu na kuirejesha. Iliokoa muda wa maelfu ya dola kutoka kwa kampuni yetu kutokana na kuunda upya seva na kufanya upya kila kitu ambacho karibu kupoteza. Wakati wote wa shida, mhandisi wangu wa usaidizi aliendelea kuwasiliana nami mara kwa mara na sasisho za hali. Ni kana kwamba alinishika mkono njia nzima. Nimekuwa katika IT kwa zaidi ya miaka 20 na kufanya kazi naye ni huduma bora zaidi kwa wateja ambayo nimewahi kupata,” alisema Jones.
Mfumo wa ExaGrid uliundwa kuwa rahisi kusanidi na kufanya kazi. Wahandisi wa usaidizi wakuu wa kiwango cha 2 wa tasnia ya ExaGrid wametumwa kwa wateja binafsi, kuhakikisha kuwa wanafanya kazi kila wakati na mhandisi yule yule. Wateja kamwe hawalazimiki kujirudia kwa wafanyikazi mbalimbali wa usaidizi, na masuala hutatuliwa haraka.