Usaidizi wa ExaGrid Ni 'Hatua Juu'
Kando na madirisha mafupi ya chelezo na urejeshaji wa haraka, sababu mojawapo Cutrer alichagua kusakinisha ExaGrid katika Nucor Steel Jackson ni usaidizi wake wa ubora wa juu kwa wateja. "Msaada wa ExaGrid ni hatua juu ya zingine, na hiyo ilikuwa sababu moja kuu ambayo niliamua kufanya kazi na bidhaa tena. Ninapenda mbinu ya ExaGrid ya usaidizi kwa wateja ambapo ninaweza kufanya kazi mara kwa mara na mhandisi aliyewekwa, mtu ninayeweza kuwasiliana naye moja kwa moja ili kupata usaidizi ninaohitaji. Mhandisi wangu wa usaidizi wa ExaGrid anajua mazingira yangu na anaelewa ninachojaribu kufanya. Sioni kiwango hicho cha usaidizi mara nyingi katika tasnia ya IT. Teknolojia ya ExaGrid ni nzuri, lakini ni usaidizi wa wateja ambao hufanya tofauti kubwa katika uzoefu wa kutumia bidhaa.
Cutrer anapenda unyenyekevu wa kusimamia mfumo wa ExaGrid na anaona kwamba kuegemea kwa mfumo kunampa ujasiri katika ngazi ya kitaaluma. "Kuripoti kwa ExaGrid ni rahisi zaidi kufuatilia. Ripoti ya kila siku ya Kikoa cha Data ilikuwa na kurasa ndefu na ilikuwa ngumu kukaguliwa kwani haikuangazia kile kinachohitaji kushughulikiwa. ExaGrid inaripoti kile kinachotokea katika mwonekano wa kidirisha kimoja. Inachukua mtazamo wa haraka tu kujua ikiwa kila kitu kinafanya kazi vizuri. Sina wasiwasi kuhusu afya ya chelezo zangu tena na ninaweza kujibu kwa kujiamini wakati meneja wangu au mkaguzi anapouliza kuhusu michakato yetu ya kuhifadhi nakala. Ninajua kuwa data zetu ziko salama na salama.”
Mfumo wa ExaGrid uliundwa kuwa rahisi kusanidi na kufanya kazi. Wahandisi wakuu wa usaidizi wa kiwango cha 2 wa ExaGrid wanaoongoza katika tasnia wamekabidhiwa wateja binafsi, kuhakikisha kuwa wanafanya kazi kila wakati na mhandisi yule yule. Wateja kamwe hawalazimiki kujirudia kwa wafanyikazi mbalimbali wa usaidizi, na masuala hutatuliwa haraka.