Tumutulong ang Suporta sa ExaGrid na Baliktarin ang Pagkawala ng Data
Pinahahalagahan ni Jones ang pakikipagtulungan sa isang nakatalagang inhinyero ng suporta sa ExaGrid na nasa isang eksperto sa kanyang backup na kapaligiran. “Ang aking support engineer ay maagap tungkol sa pag-install ng mga upgrade ng firmware at regular ding nagpapakita ng mga opsyon kung paano pahusayin ang aming mga backup. Tumulong din siya sa paglipat ng aming data noong nag-install kami ng karagdagang ExaGrid appliance sa aming system. Ginabayan niya ako sa bawat prosesong pinagtulungan namin, ipinapaliwanag ang lahat, at kahit na sinusundan para matiyak na maayos ang pagtakbo ng system sa tuwing may mga pagbabago kaming ginawa.”
Partikular na umasa si Jones sa tulong mula sa kanyang ExaGrid support engineer sa isang kamakailang insidente na may potensyal na pagkawala ng data. "Kamakailan ay nagkaroon kami ng isang insidente kung saan nawala ang aming data sa mga server ng produksyon at nagsimulang mawala din ang aming backup na data. Nakipag-ugnayan ako sa aking ExaGrid support engineer at tumugon siya kaagad, at dahil sa kanyang mabilis na oras ng pagtugon, napigilan namin ang karagdagang pagkawala ng data at naibalik pa ang aktwal na nawala. Nakipagtulungan siya sa iba pang miyembro ng ExaGrid support team upang kami ay makabangon muli. Maaaring nawala ang mga taon na halaga ng data kung ang suporta ng ExaGrid ay hindi nakapasok sa aming system at naibalik ito. Nailigtas nito ang aming kumpanya ng libu-libong dolyar na halaga ng oras mula sa muling pagtatayo ng mga server at muling gawin ang lahat ng halos nawala sa amin. Sa buong pagsubok, ang aking support engineer ay nanatili sa patuloy na pakikipag-ugnayan sa akin sa mga update sa status. Parang hawak niya ang kamay ko buong byahe. Mahigit 20 taon na ako sa IT at ang pakikipagtulungan sa kanya ay ang pinakamahusay na serbisyo sa customer na mayroon ako,” sabi ni Jones.
Ang ExaGrid system ay idinisenyo upang maging madaling i-set up at patakbuhin. Ang nangunguna sa industriya ng ExaGrid sa level 2 na senior support engineer ay itinalaga sa mga indibidwal na customer, na tinitiyak na palagi silang nakikipagtulungan sa parehong engineer. Hindi na kailangang ulitin ng mga customer ang kanilang sarili sa iba't ibang kawani ng suporta, at mabilis na nareresolba ang mga isyu.