Handa nang Makipag-usap sa isang System Engineer?

Mangyaring ipasok ang iyong impormasyon at makikipag-ugnayan kami sa iyo upang mag-set up ng isang tawag. Salamat!

Suporta sa Nangungunang Industriya

Suporta sa Nangungunang Industriya

Narinig ng ExaGrid ang pagkadismaya ng mga customer nito sa "karaniwang" mga kasanayan sa suporta sa industriya at lumikha ng isang makabagong diskarte sa suporta sa customer. Alamin kung bakit 99% ng mga customer ng ExaGrid ay nasa aming taunang programa sa pagpapanatili at suporta.

ExaGrid Worldwide Support

Sinusuportahan ng ExaGrid ang libu-libong organisasyon sa buong mundo sa mahigit 80 bansa. Ang ExaGrid Customer Support ay natatangi dahil lahat ng aming support engineer ay mga empleyado ng ExaGrid, at mayroon kaming mga support engineer na matatagpuan sa bawat rehiyon (Americas, EMEA, Asia Pacific, Latin America) na nagsasalita ng maraming lokal na wika.

Ang mga ExaGrid appliances ay certified sa daan-daang bansa. Ang ExaGrid ay namahagi ng mga ekstrang depot sa buong mundo upang payagan ang mabilis na pagpapalit ng mga nabigong bahagi ng system gaya ng mga disk drive, power supply, at higit pa. Kasama sa mga ExaGrid system ang RAID 6 na may ekstrang drive at dual power supply sa bawat appliance upang kung mabigo ang isang component, patuloy na gagana ang system. Ang lahat ng mga kapalit na bahagi ay hot swappable habang ang system ay live sa produksyon.

Nagbibigay ang ExaGrid ng:

  • Isang nakatalagang level 2 technical support engineer sa bawat customer, na nagsisiguro na palagi kang nakikipagtulungan sa parehong level 2 engineer. Bilang karagdagan, walang mga antas 1 na teknolohiya na magdadala sa iyo sa "mga pangunahing kaalaman." Direkta kang nagtatrabaho sa isang lubos na sinanay, senior level 2 engineer.
  • Ang bawat level 2 engineer ay eksperto sa dalawa hanggang tatlong backup na application. Ito ay mas mahusay kaysa sa tradisyonal na diskarte kung saan ang bawat tech ay isang generalist na sumusubok na suportahan ang 20+ iba't ibang mga backup na application. Tinitiyak ng diskarte ng ExaGrid na ang aming mga inhinyero ng suporta ay may tunay na lalim ng kaalaman upang pinakamahusay na masuportahan ka, at isang level 2 na engineer na nakakaalam ng iyong (mga) backup na application ay itinalaga sa iyo.
  • Ang ExaGrid ay may mga technical support team sa North America, Europe, Asia Pacific, at Latin America na nagsasalita ng maraming lokal na wika.
  • Higit sa 90% ng mga customer ng ExaGrid ay awtomatikong nagpapadala ng kanilang mga alerto at alarma sa sistema ng pag-uulat ng kalusugan ng ExaGrid. Madalas na kinikilala ng ExaGrid ang mga potensyal na isyu bago gawin ng customer at aktibong makipag-ugnayan.
  • Ang ExaGrid ay may mga ekstrang depot sa buong mundo at, kung nabigo ang isang bahagi, magpapadala ng kapalit sa pamamagitan ng hangin sa susunod na araw ng negosyo. Ang mga customer ay maaaring palitan ang lahat ng mga sangkap sa kanilang sarili dahil ang mga appliances ay may mga kalabisan array na may isang ekstrang drive at kalabisan power supply. Kung nabigo ang mga bahagi, patuloy na tumatakbo ang mga system at maaaring palitan ng mga customer ang nabigong bahagi sa isang live na tumatakbong sistema ng produksyon.
  • Ginagawa ng mga customer ang kanilang sariling pag-install na may suporta mula sa ExaGrid. Inilalagay ng mga customer ang mga appliances at pagkatapos ay nagtatrabaho sa ExaGrid sa pamamagitan ng telepono at/o WebEx. Ang isang karaniwang pag-install ay tumatagal sa pagitan ng 30 minuto at 3 oras, depende sa kapaligiran. Dahil sa kadalian ng pag-install, ito ay komplimentaryo; Ang ExaGrid ay hindi naniningil para dito, na nagse-save ng mahalagang dolyar ng badyet para sa customer. Bilang karagdagan, iniiwasan nito ang seguridad sa IT at mga panganib sa kalusugan ng mga inhinyero na dumarating sa kapaligiran ng customer.
  • Ang ExaGrid ay naniningil ng porsyento ng presyong binayaran para sa mga appliances, hindi katulad ng karamihan sa mga vendor na naniningil ng porsyento ng listahan ng presyo anuman ang aktwal na binayaran ng customer.
  • Kasama sa taunang pagpapanatili ng ExaGrid ang lahat ng opsyon; walang mga nakatagong gastos – ngayon o sa hinaharap. Karamihan sa mga vendor ay naniningil nang hiwalay para sa marami sa mga opsyong ito. Kasama sa pagpapanatili at suporta ng ExaGrid ang:
    • Libreng tulong sa pag-install
    • Nakatalagang level 2 support engineer na may kaalaman sa iyong backup na application
    • Suporta sa email at telepono
    • Sa susunod na araw ng negosyo pagpapalit ng hangin ng anumang nabigong bahagi
    • Walang bayad para sa mga nabigong bahagi ng hardware
    • Pag-uulat sa kalusugan at aktibong abiso
    • Walang bayad para sa mga paglabas ng punto
    • Walang bayad para sa buong bersyon ng software (feature) release
    • Evergreen na modelo ng pagsuporta sa lahat ng appliances sa karaniwang mga rate ng pagpapanatili at suporta, anuman ang kanilang buhay.

Sinasabi ng mga istatistika ang lahat ng ito sa 99% ng mga customer sa taunang suporta at pagpapanatili. Ipinagmamalaki din ng ExaGrid ang aming +81 Net Promoter Score (NPS). Hinihikayat ka naming basahin kung ano ang sinasabi ng aming mga customer tungkol sa nangunguna sa industriya ng suporta ng ExaGrid dito.

Makipag-usap sa amin tungkol sa iyong mga pangangailangan

ExaGrid ang eksperto sa backup na storage—ito lang ang ginagawa namin.

Humiling ng Pagpepresyo

Ang aming koponan ay sinanay upang matiyak na ang iyong system ay wastong sukat at suportado upang matugunan ang iyong lumalaking pangangailangan ng data.

Makipag-ugnayan sa amin para sa pagpepresyo »

Makipag-usap sa Isa sa Aming System Engineer

Sa Tiered Backup Storage ng ExaGrid, ang bawat appliance sa system ay nagdadala hindi lamang ng disk, kundi pati na rin ng memory, bandwidth, at kapangyarihan sa pagpoproseso—lahat ng elementong kailangan para mapanatili ang mataas na pagganap ng backup.

Mag-iskedyul ng tawag »

Schedule Proof of Concept (POC)

Subukan ang ExaGrid sa pamamagitan ng pag-install nito sa iyong kapaligiran upang maranasan ang pinahusay na pagganap ng backup, mas mabilis na pag-restore, kadalian ng paggamit, at scalability. Ilagay ito sa pagsubok! 8 sa 10 na sumubok nito, magpasya na panatilihin ito.

Mag-iskedyul na ngayon »