Ang Suporta sa ExaGrid ay 'Isang Hakbang sa Itaas'
Bilang karagdagan sa mas maiikling backup na mga window at mas mabilis na pag-restore, isa sa mga dahilan kung bakit pinili ng Cutrer na i-install ang ExaGrid sa Nucor Steel Jackson ay ang mataas na kalidad na suporta sa customer nito. “Ang ExaGrid Support ay isang hakbang sa itaas ng iba, at iyon ang isa sa mga pangunahing dahilan kung bakit ako nagpasya na magtrabaho muli sa produkto. Gusto ko ang diskarte ng ExaGrid sa suporta sa customer kung saan nakakatrabaho ako nang tuluy-tuloy kasama ang isang nakatalagang engineer, isang taong maaari kong direktang maabot para makuha ang tulong na kailangan ko. Alam ng aking ExaGrid support engineer ang aking kapaligiran at nauunawaan kung ano ang sinusubukan kong gawin. Hindi ko masyadong nakikita ang antas ng suportang iyon sa industriya ng IT. Ang teknolohiya ng ExaGrid ay mahusay, ngunit ang suporta sa customer ang gumagawa ng napakalaking pagkakaiba sa karanasan sa paggamit ng produkto.”
Gusto ni Cutrer ang pagiging simple ng pamamahala sa ExaGrid system at nalaman na ang pagiging maaasahan ng system ay nagbibigay sa kanya ng kumpiyansa sa isang propesyonal na antas. “Ang pag-uulat ng ExaGrid ay mas madaling subaybayan. Ang pang-araw-araw na ulat ng Data Domain ay mahaba at mahirap suriin dahil hindi nito na-highlight kung ano ang kailangang tugunan. Iniuulat ng ExaGrid kung ano ang nangyayari sa isang view ng isang pane. Kailangan lang ng isang mabilis na sulyap upang malaman kung gumagana nang maayos ang lahat. Hindi na ako nag-aalala tungkol sa kalusugan ng aking mga backup at maaari akong sumagot nang may kumpiyansa kapag nagtanong ang aking manager o isang auditor tungkol sa aming mga proseso sa pag-backup. Alam kong ligtas at secure ang aming data.”
Ang ExaGrid system ay idinisenyo upang maging madaling i-set up at patakbuhin. Ang nangunguna sa industriya ng ExaGrid level 2 na senior support engineer ay itinalaga sa mga indibidwal na customer, na tinitiyak na palagi silang nakikipagtulungan sa parehong engineer. Hindi na kailangang ulitin ng mga customer ang kanilang sarili sa iba't ibang kawani ng suporta, at mabilis na nareresolba ang mga isyu.