Stellar Support, Expertise at Guidance
“Kahanga-hanga ang suporta sa ExaGrid. Nagkaroon kami ng ituturing kong 'stellar' na suporta. Ang aming nakatalagang support engineer ay kahanga-hanga. Nagtrabaho ako sa kanya mula noong nagsimula akong suportahan ang aming imbakan at imprastraktura. Napakaganda ng pagkakapare-pareho dahil alam niya ang aming mga sistema at alam niya kung ano ang inaasahan ko. Sinusuri niya ang mga bagong update at tinutulungan akong alagaan ang lahat; extension siya sa amin
team," sabi ni Umansky.
"Magtatanong pa nga ang aming support engineer kung gusto kong mag-iskedyul ng oras para magtrabaho nang magkasama sa isang update. Kung may patch fix, siya na ang bahala sa amin sa back end – Bibigyan ko lang siya ng window at iko-confirm na lang niya kapag tapos na. Ang koponan ng ExaGrid ay nagbibigay sa akin ng kapayapaan ng isip, "sabi niya.
Ang ExaGrid system ay idinisenyo upang maging madaling i-set up at patakbuhin. Ang nangunguna sa industriya ng ExaGrid level 2 na senior support engineer ay itinalaga sa mga indibidwal na customer, na tinitiyak na palagi silang nakikipagtulungan sa parehong engineer. Hindi na kailangang ulitin ng mga customer ang kanilang sarili sa iba't ibang kawani ng suporta, at mabilis na nareresolba ang mga isyu.
“Napakakaunting oras ko para sa backup storage. Nagsusuot ako ng maraming sumbrero, at isa lamang sa mga iyon ang backup na imbakan, kaya wala akong lalim sa anumang partikular na direksyon. Sapat na ang alam ko para panatilihing tumatakbo ang mga ito - at malinaw na alam ko kapag kailangan ko ng escalation. Ang karanasan ko sa suporta sa ExaGrid ay nakabuo ng napakalakas na relasyon sa kumpanya. Saludo ako sa aming customer support engineer para diyan. Dinadala niya ang kadalubhasaan sa mesa. Dumating na ako sa puntong malapit na ako sa implicit trust,” ani Umansky.