Надійна система з «чудовою» підтримкою клієнтів
Команда DBA цінує підхід ExaGrid до підтримки клієнтів, який передбачає роботу з призначеним інженером підтримки. «Від початку, від POC до інсталяції, а потім із будь-якою невеликою проблемою, яку ми мали, наш інженер служби підтримки ExaGrid допомагав нам увесь шлях. Він був абсолютно приголомшливим! Приємно знати, що ми можемо зателефонувати йому, якщо щось трапиться. Він обізнаний і терплячий і швидко зв’язується з нами. Це дало нам спокій. Уся команда ExaGrid чудова, навіть торговий представник, який нам представився, подзвонив, щоб перевірити після встановлення, щоб переконатися, що все працює належним чином, і запитати, чи нам щось потрібно.
Це дуже позитивний досвід роботи з ними». Крім того, вони вважають, що резервні копії є надійними та простими в управлінні за допомогою ExaGrid. «Тепер, коли ми використовуємо ExaGrid, стало менше хвилювань. Усі наші резервні копії працюють добре, і у нас є резервні копії на рік, з яких можна відновити їх, якщо нам знадобиться. Ми не маємо великих накладних витрат на керування нашими резервними копіями, ми можемо про це майже забути. Графічний інтерфейс ExaGrid спрощує керування ємністю пам’яті, оскільки чітко видно, скільки місця використовується та скільки вільного. Система ExaGrid просто працює; коли його налаштовано, над ним не потрібно багато працювати, він піклується про себе сам, тому це абсолютно безболісно».
Система ExaGrid розроблена таким чином, щоб її було легко налаштувати та використовувати. Провідні в галузі старші інженери підтримки рівня 2 ExaGrid призначаються для окремих клієнтів, гарантуючи, що вони завжди працюють з тим самим інженером. Клієнтам ніколи не доведеться повторюватись перед різним персоналом служби підтримки, а проблеми вирішуються швидко.