Готові поговорити з системним інженером?

Будь ласка, введіть свою інформацію, і ми зв'яжемося з вами, щоб налаштувати дзвінок. Дякую!

Провідна підтримка в галузі

Провідна підтримка в галузі

ExaGrid почула розчарування своїх клієнтів «типовою» галузевою практикою підтримки та створила інноваційний підхід до підтримки клієнтів. Дізнайтеся, чому 99% клієнтів ExaGrid беруть участь у нашій щорічній програмі обслуговування та підтримки.

Підтримка ExaGrid у всьому світі

ExaGrid підтримує тисячі організацій по всьому світу в понад 80 країнах. Підтримка клієнтів ExaGrid є унікальною, оскільки всі наші інженери служби підтримки є співробітниками ExaGrid, і у нас є інженери підтримки, розташовані в кожному регіоні (Америка, EMEA, Азіатсько-Тихоокеанський регіон, Латинська Америка), які розмовляють багатьма місцевими мовами.

Прилади ExaGrid сертифіковані в сотнях країн. ExaGrid розповсюдив запасні частини по всьому світу, щоб забезпечити швидку заміну компонентів системи, що вийшли з ладу, таких як дисководи, блоки живлення тощо. Системи ExaGrid включають RAID 6 із запасним накопичувачем і подвійними джерелами живлення в кожному пристрої, щоб у разі збою компонента система продовжувала працювати. Усі замінні компоненти можна замінити в гарячому режимі, поки система працює у виробництві.

ExaGrid забезпечує:

  • Призначений інженер технічної підтримки рівня 2 для кожного клієнта, який гарантує, що ви постійно працюєте з тим самим інженером рівня 2. Крім того, немає технік рівня 1, які допоможуть вам ознайомитися з «основами». Ви працюєте безпосередньо з висококваліфікованим інженером старшого рівня 2.
  • Кожен інженер рівня 2 є експертом у двох-трьох програмах резервного копіювання. Це набагато краще, ніж традиційний підхід, коли кожен технік є спеціалістом широкого профілю, намагаючись підтримувати понад 20 різних програм резервного копіювання. Підхід ExaGrid гарантує, що наші інженери служби підтримки мають справжні знання, щоб найкраще підтримувати вас, і вам буде призначено інженера рівня 2, який знає ваші програми резервного копіювання.
  • ExaGrid має групи технічної підтримки в Північній Америці, Європі, Азіатсько-Тихоокеанському регіоні та Латинській Америці, які розмовляють багатьма місцевими мовами.
  • Більше 90% клієнтів ExaGrid автоматично надсилають свої сповіщення та тривоги до системи звітності про стан здоров’я ExaGrid. ExaGrid часто визначає потенційні проблеми ще до того, як це зробить клієнт, і завчасно звертається до них.
  • ExaGrid має склади запчастин по всьому світу, і, якщо компонент виходить з ладу, він відправляє заміну по повітрю наступного робочого дня. Клієнти можуть самостійно замінити всі компоненти, оскільки пристрої мають резервні масиви із запасним приводом і резервними джерелами живлення. Якщо компоненти виходять з ладу, системи продовжують працювати, і клієнти можуть замінити несправний компонент у робочій робочій системі.
  • Клієнти самостійно встановлюють за підтримки ExaGrid. Клієнти ставлять прилади в стелажі, а потім працюють із ExaGrid по телефону та/або через WebEx. Типове встановлення займає від 30 хвилин до 3 годин залежно від середовища. Завдяки простоті монтажу, це безкоштовно; ExaGrid не стягує плату за це, заощаджуючи цінні бюджетні долари для клієнта. Крім того, це дозволяє уникнути ризиків для ІТ-безпеки та здоров’я, пов’язаних із заходом інженерів на місце в середовище клієнта.
  • ExaGrid стягує відсоток від ціни, сплаченої за прилади, на відміну від більшості постачальників, які стягують відсоток від прейскурантної ціни незалежно від фактичної плати клієнта.
  • Щорічне обслуговування ExaGrid включає всі опції; немає прихованих витрат – зараз чи в майбутньому. Більшість постачальників стягують окрему плату за багато з цих опцій. Обслуговування та підтримка ExaGrid включає:
    • Безкоштовна допомога в установці
    • Призначений інженер підтримки рівня 2, який знає вашу програму резервного копіювання
    • Підтримка електронною поштою та телефоном
    • Наступного робочого дня повітряна заміна будь-якого несправного компонента
    • Не стягується плата за несправні апаратні компоненти
    • Звіт про стан здоров'я та проактивне сповіщення
    • За звільнення балів не стягується плата
    • Безкоштовно для повних версій програмного забезпечення (функцій).
    • Вічна модель підтримки всіх пристроїв за стандартними ставками обслуговування та підтримки, незалежно від терміну їх служби.

Статистичні дані свідчать про все, оскільки 99% клієнтів отримують щорічну підтримку та обслуговування. ExaGrid також пишається нашим +81 Net Promoter Score (NPS). Ми рекомендуємо вам прочитати, що говорять наші клієнти про провідну в галузі підтримку ExaGrid тут.

Поговоріть з нами про свої потреби

ExaGrid є експертом у сховищі резервних копій — це все, що ми робимо.

Запит Ціни

Наша команда навчена забезпечити належний розмір вашої системи та підтримку відповідно до зростаючих потреб у даних.

Зв'яжіться з нами, щоб дізнатися ціну »

Поговоріть з одним із наших системних інженерів

Завдяки Tiered Backup Storage від ExaGrid кожен пристрій у системі забезпечує не лише диск, але й пам’ять, пропускну здатність і обчислювальну потужність — усі елементи, необхідні для підтримки високої продуктивності резервного копіювання.

Запланувати дзвінок »

Підтвердження концепції розкладу (POC)

Протестуйте ExaGrid, встановивши його у своєму середовищі, щоб відчути покращену продуктивність резервного копіювання, швидше відновлення, зручність використання та масштабованість. Випробуйте! 8 із 10, які його тестують, вирішують залишити його.

Запланувати зараз »