Швидке встановлення, просте керування, чудова підтримка клієнтів
Уорнер сказав, що систему ExaGrid налаштував технік ExaGrid через Webex і що він використовував її протягом кількох годин для резервного копіювання. «Це дуже елегантне рішення. Він простий і зрозумілий для розуміння та керування завдяки гарному інтерфейсу, який представляє всю інформацію, необхідну для легкого адміністрування. Я щодня отримую електронні листи з описом статусу наших завдань резервного копіювання, тож мені справді не потрібно багато копіювати, щоб знайти потрібну інформацію», — сказав він.
Система ExaGrid розроблена таким чином, щоб її було легко налаштувати та використовувати. Провідні в галузі старші інженери підтримки рівня 2 ExaGrid призначаються для окремих клієнтів, гарантуючи, що вони завжди працюють з тим самим інженером. Клієнтам ніколи не доводиться повторюватись перед різним персоналом служби підтримки, а проблеми вирішуються швидко.
«Ми одразу були вражені ExaGrid під час процесу встановлення. Інженер служби підтримки ExaGrid, призначений для нашого облікового запису, одразу взявся за роботу та справді знав, як працювати з NetWorker. Насправді, я вважаю, що він, мабуть, знає про NetWorker більше, ніж будь-хто, з ким ми працювали де завгодно», — сказав Уорнер. Уорнер сказав, що високий рівень підтримки ExaGrid став очевидним, коли на віддаленому сайті університету вимкнулася електроенергія, і він отримав електронний лист із сповіщенням про збій, а потім телефонний дзвінок від інженера служби підтримки ExaGrid, призначеного для облікового запису.
«Наш інженер ExaGrid подзвонив, щоб перевірити та переконатися, що все працює належним чином; однак на цьому він не зупинився. Він взяв на себе ініціативу щодо WebEx у системі та двічі перевірив журнали, щоб підтвердити, що все працює так, як повинно було», — сказав він. «Такий рівень підтримки є надзвичайно рідкісним. Для мене підтримка є надзвичайно важливою, а ExaGrid надає одну з найкращих у бізнесі підтримку». Він продовжив: «Я б настійно рекомендував систему ExaGrid, оскільки вона проста у використанні, неймовірно надійна та підтримується підтримкою клієнтів світового рівня».