Підтримка ExaGrid «Безцінний ресурс»
Хансон цінує рівень підтримки, яку він отримує від ExaGrid. «Коли відбувається оновлення програмного забезпечення для нашої системи ExaGrid, мій інженер служби підтримки телефонує мені, щоб повідомити, що він завантажив його в нашу систему, і що ми можемо застосувати його, коли будемо готові. Коли я використовував Data Domain, мені довелося зайти на їхній веб-сайт, знайти відповідне оновлення та встановити його самостійно. ExaGrid дуже корисний і зменшив обсяг обслуговування системи, яким мені потрібно керувати.
«Наш інженер із підтримки ExaGrid став розширенням нашого відділу. Він — безцінний ресурс. Мені не потрібно надто часто з ним зв’язуватися, але щоразу, коли нам потрібно вирішити проблему, я телефоную йому або надсилаю йому електронний лист, і він готовий допомогти», — сказав Хенсон. «Коли ми вирішили додати пристрій ExaGrid до нашої системи, ми перемістили інший пристрій із нашого основного сайту на наш сайт відновлення, і наш інженер служби підтримки допоміг нам перенести ці дані. Насправді він зробив більшу частину реконфігурації, поки я їздив від місця до місця, і ми були готові до роботи за лічені години».
Система ExaGrid розроблена таким чином, щоб її було легко налаштувати та використовувати. Провідні в галузі старші інженери підтримки рівня 2 ExaGrid призначаються для окремих клієнтів, гарантуючи, що вони завжди працюють з тим самим інженером. Клієнтам ніколи не доведеться повторюватись перед різним персоналом служби підтримки, а проблеми вирішуються швидко.
Моделі пристроїв ExaGrid можна змішувати та поєднувати в одній масштабованій системі, що забезпечує повне резервне копіювання до 2.7 ПБ із загальною швидкістю прийому 488 ТБ/год в одній системі. Прилади автоматично приєднуються до масштабної системи. Кожен пристрій містить відповідний обсяг процесора, пам’яті, диска та пропускної здатності відповідно до розміру даних. Завдяки доданню обчислювальної потужності вікно резервного копіювання залишається незмінним у міру збільшення даних. Автоматичне балансування навантаження між усіма сховищами дозволяє повністю використовувати всі пристрої. Дані дедуплікуються в офлайн-репозиторій, і, крім того, дані глобально дедуплікуються в усіх сховищах.
Хансон виявив, що використання ExaGrid полегшує резервне копіювання даних Blackfoot. «Що мені найбільше подобається у використанні ExaGrid, так це простота всього цього. Він добре інтегрується з моїм рішенням для резервного копіювання, і система працює сама. Це повернуло мені мої вихідні». Система ExaGrid була розроблена таким чином, щоб її було легко налаштувати та обслуговувати, а провідна в галузі команда підтримки клієнтів ExaGrid складається з навчених внутрішніх інженерів рівня 2, які призначені для окремих облікових записів. Система повністю підтримується та була розроблена та виготовлена для максимального часу безвідмовної роботи з резервними компонентами з можливістю гарячої заміни.