«Дивовижна» служба підтримки клієнтів виправдовує претензії відділу продажів
Маллен був вражений рівнем підтримки клієнтів, яку надає ExaGrid. «Ми отримали чудову підтримку, що стало важливим фактором у придбанні нашої системи ExaGrid. Претензії, які були заявлені відділом продажів ExaGrid, насправді були надані службою підтримки клієнтів ExaGrid, що дуже добре бачити», – сказав він.
«Наш призначений інженер служби підтримки дав нам уявлення про найкращі методи безпечного налаштування нашої системи ExaGrid, а також про те, як найкраще використовувати інтеграцію ExaGrid із Veeam. Він також допоміг нам вирішити проблеми не лише з нашим пристроєм ExaGrid, але й із самою нашою мережею, що заощадило моїй команді години досліджень, які нам знадобилися б для діагностики та вирішення проблеми».
Маллен також цінує, наскільки легко керувати декількома приладами ExaGrid на одній скляній панелі. «Я можу ввійти в інтерфейс інтерфейсу, де я можу керувати всіма своїми пристроями ExaGrid, де я можу знайти звіти, а також переглянути будь-які оновлення, які нам можуть знадобитися. З точки зору вразливості, це також набагато ефективніше, оскільки я також можу керувати будь-якими проблемами безпеки з цього одного інтерфейсу користувача замість того, щоб входити в 10 пристроїв NAS і оновлювати BIOS», — сказав він.
«Я настійно рекомендую ExaGrid не лише через безпеку, яку він пропонує, але й через швидкість, з якою він обробляє, і спокій, який ви матимете після встановлення продукту завдяки підтримці, яку ви отримаєте від команда експертів. Я не можу сказати достатньо хороших речей про службу підтримки клієнтів ExaGrid – усі там були дуже привабливими та з ними легко працювати», – сказав Маллен.
Система ExaGrid розроблена таким чином, щоб її було легко налаштувати та використовувати. Провідні в галузі старші інженери підтримки рівня 2 ExaGrid призначаються для окремих клієнтів, гарантуючи, що вони завжди працюють з тим самим інженером. Клієнтам ніколи не доведеться повторюватись перед різним персоналом служби підтримки, а проблеми вирішуються швидко.