Підтримка ExaGrid допомагає скасувати втрату даних
Джонс цінує роботу з призначеним інженером підтримки ExaGrid, який є експертом у його середовищі резервного копіювання. «Мій інженер служби підтримки активно встановлює оновлення мікропрограми, а також регулярно представляє варіанти подальшого вдосконалення наших резервних копій. Він також допоміг перенести наші дані, коли ми встановили додатковий пристрій ExaGrid у нашу систему. Він провів мене через кожен процес, над яким ми разом працювали, пояснюючи все та навіть стежачи за тим, щоб переконатися, що система працює безперебійно, коли ми вносимо будь-які зміни».
Джонс особливо покладався на допомогу свого інженера служби підтримки ExaGrid під час недавнього інциденту з можливою втратою даних. «Нещодавно у нас стався інцидент, коли ми втратили дані на робочих серверах, а також почали втрачати резервні дані. Я зв’язався зі своїм інженером служби підтримки ExaGrid, і він негайно відповів, і завдяки його швидкому відгуку ми змогли запобігти подальшій втраті даних і навіть відновити те, що насправді було втрачено. Він працював з іншими членами команди підтримки ExaGrid, щоб відновити нашу роботу. Багаторічні дані могли бути втрачені, якби підтримка ExaGrid не змогла зайти в нашу систему та відновити їх. Це заощадило нашій компанії тисячі доларів часу від необхідності перебудовувати сервери та переробляти все, що ми майже втратили. Протягом усього випробування мій інженер служби підтримки залишався на постійному зв’язку зі мною, повідомляючи про статус. Здавалося, що він весь шлях тримав мене за руку. Я працюю в ІТ понад 20 років, і робота з ним — це найкраще обслуговування клієнтів, яке я коли-небудь мав», — сказав Джонс.
Система ExaGrid розроблена таким чином, щоб її було легко налаштувати та використовувати. Провідні в галузі старші інженери підтримки рівня 2 ExaGrid призначаються для окремих клієнтів, гарантуючи, що вони завжди працюють з тим самим інженером. Клієнтам ніколи не доводиться повторюватись перед різним персоналом служби підтримки, а проблеми вирішуються швидко.